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2015年中级经济师考试中级水路章节练习答案及解析40.doc
2015年中级经济师考试中级水路章节练习答案及解析40 第十二章 航空运输全面质量管理 一单项选择题 1. 质量是产品体系或过程的一组固有特性满足( )要求的能力 A.顾客需求 B. 顾客和其他相关方 C.规定质量标准和程序 D.用户潜在需求 【答案】B 2.在质量文化的建设中( )常常是质量文化的创造者 A. 上层管理者 B.企业员工 C.中层管理者 D.顾客 【
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