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第四章 游客个别要求的处理第一节 处理游客个别问题的原则符合法律的原则合理可行的原则公平对待原则尊重游客原则维护尊严原则第二节 游客个别要求的处理方法一针对游客合理而可行的个别要求——努力满足二针对游客合理但不可行的个别要求——耐心倾听微笑对待合理解释三针对游客不合理的个别要求——冷静对待不卑不亢请导游人员和团体游客协助第三节 游客在餐饮住宿娱乐购物方面的个别要求的处理一餐饮方面个别要求的处理饮食
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當我們假日外出參觀展覽時哪些人可能替我們服務 eq oac(○1)解說員 eq oac(○2)售票員 eq oac(○3)公車司機 eq oac(○4)以上皆是《答案》4
旅行社前台接待工作流程一般他们做的接待的工作比较多计调的性质也带一点一般来说有客人上门咨询向他们介绍你们的线路或者他感兴趣的线路比如说如果有客人上门说他想去北京玩你一般就要先接待他再问清楚他想要出行的时间人数对线路的要求再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择如果客人决定选择你们的线路你就要跟他签合同首先先跟下家联系确认有机位再跟游客签合同收费帮他订机位报名安排司导旅行社外联工作★掌握
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游 客 意 见 反 馈 表尊敬的游客:感谢您参加我社组织的旅游活动为进一步提高我社导游服务质量提升企业良好信誉为广大游客提供更周到的服务请您真实填写以下意见表以便我社及时了解情况改进服务谢谢合作旅行社质量监督:××× 旅游投诉:961182399900 ×××旅行社团队编号团 号目的地旅游时间出游
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