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银行网点突发问题“靶点”解决方案参考（0517）.doc
靶点解决方案参考网点营业过程中如因系统机具或停电等突发状况造成业务处理暂停引起客户不满应如何处理重点：1情况发生后网点负责人或大堂经理最忌出现什么表情 2情况发生后柜员最忌什么动作处理技巧提示：表情：当班柜员在发现这类问题后首先应做出着急状甚至要表现出比客户还要着急的神态以体现出对客户等候的在意和对解决问题的关切要通过主动积极的表情让客户在心理上感受到交集和共鸣这样便能够最大程度上为客户
日期：2022-05-19 格式：.docx 页数：8页 大小：80.5KB 发布：
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