工作流程说明一客服工作人员接到业户来访或时做到热情接待或接听二工作人员在接待来访或接听的同时将所了解的内容详细填写客服记录上具体分以下几种情况:1咨询:工作人员接到客户咨询时待客户说明情况后要热情的对其做出详细的解答2投诉:客服人员接到客户投诉时待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理3日常服务管理工作:客服人员遇到其他事件时要根据具体情况通知相关部门进行处理之后要求将处理结
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五pany Logo单击此处编辑母版标题样式.themegallerypanyLOGO单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 客服工作流程和内容 ● 怎样做好客服工作客服服务的好与坏代表着一个企业的文化修养整体形象和综合素质与企业利益直接挂钩能否赢得价值客户不仅是企业的产品质量
一淘宝各岗位工作细则1客服工作说明:标记订单的特殊信息销售统计信息标注工作细节:(1)标记客服的登陆名在备注中(2)未付款或未打印的单变更情况标记在备注中(由主管制定备注规范)(整点打单)标记用户需要变更地址的情况标注暂时不发货未付款的换货情况也标记未付款需要发货的(银行汇款)(3)已付款且已打印的订单变更通知打印员如果有已经付款的退款或全部退款需要通知的打单印员并且标记出来撤销发货(4)检