如何做好银行大堂经理专业知识真诚的心灵活的脑勤快的脚懂得金融知识相关行及其他行的业务品种操作手续有所比较?注重仪表仪态保持大堂环境给客户清新爽目的感观?注重服务态度让客户高兴而来满意而归?急客户所及为客户排忧解难?记住来过客户的音容相貌以便下次招呼这可是您必胜的先决哦要想做好一名银行的大堂经理其实并不容易?首先你必须掌握充分的金融知识有较高的业务水平?第二你必须清楚认知自己的岗位职责(大堂需

《银行：高端客户服务营销技巧》 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：银行行长网点负责人客户经理大堂经理等【课程时间】：实战版4天浓缩版2天【课程大纲】：(开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题 每人提出工作中的难题 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插分析正反案例分析:花旗汇丰渣打招行商业建行工行邮政

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九章 汽车售后服务良好的售后服务是赢得客户的法宝成交后的跟踪服务未成交的跟踪服务对待客户投诉的原则与技巧一汽车服务工程的概念 1. 指自新车出厂进入销售流通领域直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务与支持性服务.包括： 汽车的分销流通物流配送售后服务维修检测美容装饰配件经营智能交通回

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式售后服务的心态一什么是售后服务二高服务品质三售后技术人员应当具备的素质四客户投诉的心理五顾客的期望六服务技巧七不该说的话八总结大 纲 售后服务是指生产企业经销商把产品(或服务)销售给消费者之后为消费者提供的一系列服务包括产品介绍送货安装调试维修技术培训上门服务等一什么是售后服务(一)售后服务的重要性 在

客服经营养成之道客服精英的要素客服的能力售前服务售中服务售后服务如何面对不同的客户客服的定义客服的心态课 程 大 纲客 服 的 定 义客服就是网店负责卖东西的人客服是为客户提供售后服务的人客服是网店中使用计算机回答客户的问题的人错误 客服是什么客 服 的 定 义客服是什么客服：为客户提供服务的人服务售前服务售中服务售后服务客 服 的 定 义客服是什么以淘宝网为例对客户的服务分为以下阶段看到商品产生

【酒店工程服务技巧】(一) 工程服务技巧--主动礼貌热情待客工程部的工作虽然是一种不直接面对客人但在工作中仍然有很多的工作与客人面对面的交往客人入住后需要的紧急维修或客人的小件维修当工程人员接到维修请求时应在15分钟之内达到现场而你的快速就是你的热情一个优秀的工程维修人员不只是他的维修技术的过硬而更应该反映在的对客服务时的主动和礼貌当你在无意中打扰了客人的休息应该主动的向客人道歉当要发生紧急

Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style飞Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to ed

服务行业礼貌用语1)基本服务用语①欢迎欢迎您您好用于客人来到餐厅时迎宾人员使用②谢谢谢谢您用于客人为服务员的工作带来方便时本着的态度说③请您稍侯或请您稍等一下用于不能立刻为客人提供服务本着衣真负责的态度说④请您稍侯或请您稍等一下用于因打扰客人或给客人带来不便本着歉意的心情说⑤让您久等了用对等候的客人本着热情百表示歉意⑥对不起或实在对不起用于因打扰客人或给客人带来不便本着真诚而有礼貌地说⑦再见

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧与客户关系管理培训客户服务技巧培训与客户管理管理培训讲师程子展近10年企业实践具有6年的企业管理工作经历5年企业管理咨询培训经验曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监人力资源部总监等职务任职期间参与人员招聘人员培训人员考核绩效管理等积累了丰富的实践经验程老师在讲课的过程中将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级售前售后售中 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 售中售后售前买家(14:59:42): 你好客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心世界网呼叫中心世界网单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑

掌握处理顾客投诉的技巧预防顾客投诉的产生确保处理顾客投诉的过程符合标准流程 课程目的概述投诉的种类顾客的需要处理投诉的原则处理投诉的技巧处理投诉流程案例演练投诉的预防总结课程内容什么是顾客投诉顾客不满于产品质量维修品质服务质量或价格等要项要求厂家商家负责处理或补偿或诉求其他相关单位协助安排处理顾客投诉有何意义我们的产品服务品质是否已达到顾客的期望水准我们的服务作业是否符合顾客的需要顾客还有什么

怎样做好客服工作 HYPERLINK :.woniuguuserpersonal_index.aspxuid=10057192 flyingdance??2009-09-24 ???客服处世不惊的应变能力　　对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力作为客服人员每天都要面对着不同的客户很多时候客户会给你带来一些真正的挑战比如说像一线的客服人员在宾馆工作的在零售店里工作

服务人员专业服务技巧训练目 录一如何观察客户——看的技巧二如何拉近与客户的关系——听的技巧三如何提供微笑服务——笑的技巧四客户更在乎你怎么说——说的技巧五如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么如何让顾客满意--------- 观察顾客要求目光敏锐行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五pany Logo单击此处编辑母版标题样式.themegallerypanyLOGO单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 客服工作流程和内容 ● 怎样做好客服工作客服服务的好与坏代表着一个企业的文化修养整体形象和综合素质与企业利益直接挂钩能否赢得价值客户不仅是企业的产品质量