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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通基本知识——韩胜利目录一.沟通的基本知识1.沟通的必要性2.沟通的定义3.沟通的要素和沟通交流图4.沟通的作用5.沟通的种类过程模式方式二.沟通的三个层次1.自我沟通2.人际沟通3.管理沟通——我们的困惑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同为什么同样的谈话听者的结论完全相反为什么汇报同样的工作不同的人得到的支持相差悬殊