相关文档

• 如何有效处理员工的抱怨.doc

  #

• 如何处理顾客抱怨.docx

  专业服务之——化解顾客抱怨引文:服务与顾客满意服务通俗的讲就是为他人（顾客）做的工作顾客又分内部顾客和外部顾客服务的核心特征是通过一系列设计好的活动为顾客创造价值让顾客满意为企业带来利益保持发展为了成功我们必须在出售产品时务必做到既获得效益又使顾客满意的商业理念做到以上两点秘密就在于服务即为顾客做有价值的事使他愿意支付费用让我们获利提供优质顾客服务时切记以下要点：1.找出顾客期望获得的有价值服务2

• 如何处理员工中的“钉子户”.docx

  #

• 如何处理不服从管理的员工.docx

  如何处理不服从管理的员工案例故事：我的老部下变成了刺头怎么办　　　　邵小强是刚晋升的一个部门经理接管这个部门没一个月最近他被一个老部下的事弄得心烦意乱　　　　以下是他的陈述：我做主管的时候我的助理吴卫工作挺努力但自制力太差—好赌我被提升为见习经理他也理所当然的升主管吴做主管期间挪用公司公款被我发现告诉当时的经理李但由于李即将调走为做老好人就放他一马　　　　吴还向手下员工借钱搞得整个部门怨气太

• 如何有效处理客户的抱怨.doc

  对于你的问题整理资料如下望有所帮助如何有效处理顾客的抱怨： 主要还是要摆正自己的心态吧以正确的心态面对顾客们有理或无理的抱怨服务人员应该加强心理建设将如下意识牢记在心头：1．和能成事敬能安人这是处理顾客抱怨时要遵循的根本原则发生问题的时候在态度上一定要讲究和敬两个字人们常说和气生财就是这个意思当顾客不理性的时候服务人员要忍耐忍耐是一种ＥＱ先跟顾客说对不起同时保持微笑的表情和尊敬的态度积极为顾

• 如何解决员工抱怨问题.ppt

  如何解决员工的抱怨问题主讲：于萌抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。 一、员工抱怨的内容　　1、薪酬问题　　2、工作环境　　3、同事关系　　4、

• 如何有效处理客户抱怨.docx

  与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了这是哈佛大学的李维特教授的名言看来我们有必要重新认知客户的抱怨 在过去的观念中客户一旦抱怨经营者就会认为他们是在找麻烦添乱而且只认识到抱怨给经营者带来的一些负面影响但实际上这种观念是偏颇的因为客户抱怨虽然意味着品牌的产品或服务没达到他们的期望满足其需求同时也表示客户仍旧对品牌抱有期待希望其能够改善产品或提高服务水平所以当客户向你抱怨时不要把它看成是

• 正确对待员工的抱怨.doc

  正确对待员工的抱怨管理者在日常管理中难免会遇到不满意和充满抱怨的下属出现抱怨并不可怕但一定要认真对待积极去化解才能避免一切可能出现的对企业不良的影响　 CubicHR团队总结得出员工产生抱怨的内容主要有三类：第一是薪酬第二是工作环境第三是同事关系当员工认为他受到了不公正的待遇就会产生抱怨情绪这种情绪有助于缓解其心中的不快抱怨是一种最常见破坏性最小的发泄形式处理得不好的话可能还会出现降低工作

• 如何处理顾客的抱怨与投诉.pdf

  顾客抱怨与投诉处理