客人投诉及异议处理客人在餐里面吃到头发怎么办对不起这是我们的错马上帮您换一份好吗然后撤掉现场汇报领班当客人投诉我们服务不好怎么办对不起是我们服务不周到我们一定会改进您下次过来一定会给您满意的服务当客人投诉我们餐太慢而且要求更换其它餐怎么办先确认酒水单上的点单时间后对不起您的餐已经点了有20分钟应该马上就好我马上去催当上司指出你工作不足时你应该用什么样的心态去回答虚心学习好的我知道错了下次一定改正5
任何酒店无论其管理水平有多高服务质量有多好客人投诉都是 在所难免的因为客人的要求有多样性和特殊性他们大多都是 依据自己的愿望和感受来评价酒店的管理和服务工作而对酒店来说可谓是众口难调加之酒店在工作中难免会出现差错和不尽人意 的地方因此客人的投诉在所难免 宾客感受与宾客期望的关系排了很长的队后他告诉你排错了队
如何处理客户投诉投诉.txt两个人吵架先说对不起的人并不是认输了并不是原谅了他只是比对方更珍惜这份感情二处理顾客投诉与抱怨的程序: 1建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如名称地址以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等 2售后服务人员接到信息后即通过传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通
o 餐饮 餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越店面设施的令人满意还在于热忱周到让顾客满意的接待服务酒店经理在 glyy o 餐饮管理 管理过程中不可避免地面临各种各样顾客与酒店的纠纷如何艺术地处理这些问题对留住顾客维护酒店利益至关重要正式的道歉正规的赔偿对顾客来说是一种尊重: 与顾客签订《理赔公约》 每当遇到饭菜出现诸如卫生方面的问题时酒店大多一换了之换菜似乎成了酒店处理这类问题
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四步法处理客人投诉——餐饮英才网许多酒店经理在私下交流经营心得的时候说现在的客人越来越难伺候客人在投诉时的要求也越来越离谱一旦处理不妥轻则打折抹账重则投诉到新闻媒体或有关部门造成名利双失掌握处理投诉四步法灵活运用平息投诉很受服务员们的欢迎 一步听 客人有投诉服务员不要急于辩解更不要凭想象向客人解释而要以谦恭的态度听客人发泄不满了解问题的核心在哪里有些客人提出投诉不过就是要服务员听一听唠骚并
025 客人投诉处理制度1.认真聆听顾客投诉2.所有投诉都须表示理解接受并给投诉者以安慰3.不允许与客人争论应理解客人的感受并站在客人的立场上来了解其意向4.在投诉过程中如顾客大声吵闹或喧哗为了避免影响他人应将投诉者与其余顾客分开5.在当天值班日记上记录下投拆事项可请顾客说话放慢速度并使顾客感到宾馆酒店对此投诉的重视6.在接到顾客的投诉后应代表宾馆酒店致歉7.如顾客的投诉需转告有关部门应及时和有关
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成都万科物业服务有限顾客投诉建议处理记录表编号:VKWYWI7.2-01-F1 版本:B0 表格生效期: 2008年8月18日 序号:来源:总经理专线□ 客服中心□ 控制中心□ 网 络□ 其 它□类别:投诉□ 建议□顾客房间号联系投诉建议内容: 记录人: 年
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