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  一)某金融行业的客服专员岗位职责：　　1接受客户咨询记录客户咨询投诉内容按照相应流程给予客户反馈 　　2能及时发现来电客户的需求及意见并记录整理及汇报 　　3为客户提供完整准确的方案及信息解决客户问题提供高质量服务 　　4良好的工作执行力严格按规范及流程进行工作或相关操作 　　5与同事或主管共享信息进行知识积累提供流程改善依据 　　6一站式解决客户需求为客户提供全套咨询和购卡服务 (二)

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  客服工作职责一工作流程1首先学习并掌握新产品知识及特性包括包包颜色尺寸面料款式等2协助摄影师拍摄产品图片协助美工进行图片编辑3利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情管理店铺评价维护网店形象4通过聊天工具(淘宝旺旺QQ等)接待客人做好来询客人的导购服务解答客户相关问题促成订单完成销售5买家付款后务必确认收货地址和对于意向买家要及时跟

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  客服部工作职责（暂定）一客服部工作职责1.入住相关手续的办理负责客户入住手续的办理并解释相关规定负责为客户办理装修手续并解释相关规定负责装修人员证件出入证件的办理负责办理货梯使用手续2.对客户的常规综合服务负责协调与客户的关系负责编写答客问解答客户问询负责客户投诉的受理及协助处理负责客户意见需求的调查并协调相关部门为客户提供相应服务负责客户报修的受理协调有关部门实施负责客户入住迁出或搬运大宗货