某数码相机营销计划实施:第一步:了解情况——谁是关键人谁是影响人谁是采购人第二步:针对关键人物进行营销第三步:针对采购人进行营销战果:山东的电子上海广东东北的汽车 西部的矿产企业(四)多一分了解多一分生意3明确客户的需求1)找对人1最好的裁缝 多付一分心思 多收十两银子
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级大客户的战略营销鲁百年 博士教授2004年12月19日于时代光华1 马蹄的故事:丢掉一只铁钉失掉一只马掌丢掉一只马掌失掉一只马蹄丢掉一只马蹄失掉一匹战马丢掉一匹战马失掉一个将军丢掉一个将军失掉一场战争丢掉一场战争失掉一个国家2 如何找到潜在客户 如何知道客户真正需要什么 如何接近老总
大客户营销战略:基于客户开发的视角一营销战略 ??? 战略(strategy)一词源自希腊文原意是将军的艺术现代人意指的艺术战略一词可以把它理解为:为了实现某一目标而设立的重大的长期的和决定全局的行动方案营销战略(marketing strategy)是企业管理者在现代营销观念的指导下为了完成企业的任务对企业在一定时期内营销拓展的总体设想和规划对一个企业来说没有营销战略犹如一只无舵的航船茫然而
确保顾客满意实现卓越服务的必要性关心顾客理念顾客服务态度调查顾客不满的后果实现顾客满意的障碍有关顾客服务的统计实现卓越服务的好处一锤子买卖恶劣的印象工作无成就感(和本人)缺乏安全感丢失信誉无人推荐销售下降竞争对手获利单元二.关键环节寻像:隐身顾客注意你的举止有效倾听技巧承担责任提供建议诊断一致因为服务者......缺乏培训对产品了解不够沟通技巧差凭空许诺态度恶劣不认真听不紧不慢处事轻率不耐烦争
物流客户服务战略案例导入:令人惊叹的UPS 想一想:1、作为物流领域的专业,UPS在客户关系管理方面是怎么做的,客户关系管理给UPS带来的又是什么? 2、UPS中国董事总经理陈学淳说:“……这种客户关系管理的思想,不是UPS靠买软件得来得,是我们靠93年得历史沉淀和摸索得来得。”这句话对中国绝大多数企业来讲,有何借鉴意义? 1客户关系管理11客户关系管理概述CRM (Customer Rela
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 凌洁冰:战略管理主要参考 《企业战略管理教程》 王 玉 上海财经大学出版社 2001 《战略-企业的资源与范围》 大卫J科利斯 东北财经大学出版社2000 《战略历程---纵览战略管理学派》 亨利 明茨伯格 机械工业出版社 2002 《战略管理---概念与案例》 1
7 大客户战略管理模式7.1 含义大客户战略是践行要做就做高新技术要做就做行业第一发展战略的一个长期战略立足于坚持高端路线大客户大市场通过高层定期互访向大客户倾斜各种资源提供差异化需求和个性化的服务建立战略合作提升整体管理能力实现互惠共赢7.2 目的与特点1)与大客户建立长期战略合作关系持续获得订单和利润实现互惠共赢健康发展2)增强抵御市场风险的能力拓宽营销渠道促进均衡生产3)20的
Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelClick to edit Master title style? .CMA-China.org 中国管理会计网CMA-China管理会计 Slide 1-1客户管理流程战略地图CUSTOMER MANAGEMENT PROCESSES STRATEGY MAPS工业时代 Indus
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级更多管理下载请登录:.yingxiaozheCRM战略与客户分析1 企业战略管理下的CRM2 CRM战略选择(P4-193)3 CRM的生命周期(P1-58)4 CRM的开发5 客户细分(P3-49)6 CRM与客户满意度7 CRM与顾客忠诚度1 企业战略管理下的CRM (P3-41)1.1 CRM战略的内容
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2003年9月26日李力刚课程讲义之 大客户开发2著名谈判与销售训练专家中国猎课网董事长上海市四川商会理事2011年共青团上海市委合作交流五四奖章获得者美国大使馆三次特邀谈判专家中国企建工程专家组成员搜狐网络营销谈判顾问上海第一财经宁夏卫视《谁来一起午餐》长期合作嘉宾中央人民广播电台连续直播嘉宾擅长课程:《谈判博弈》《谈判说服
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