通过本次活动的开展护理人员的服务意识进一步增强主观能动性得以显著提高而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果并且辐射到对医疗后勤等方面满意度均有极大的改善使我们目前的护患关系进入了一个护患心连心的新境界 组 长2003年4月2日——2003年7月10日小组 职务科主任副主任医师策划设计5李 昭女33专科组员活动计划表 13原因分析●●得到病人的配合使病人满意36次巡视不到位引起的不满意项次
前 言 为了贯彻落实院提出的一切以病人为中心的星级服务理念提高护理人员的主动服务意识医院护理部在全院开展了加强巡视减少输液病人亮红灯次数的QC擂台赛活动 C课题名称现场型副组长小组 职务科主任副主任医师策划设计5李 昭女33专科组员降低亮红灯次数体现医院服务水准3选题可行性分析 可行其它需求亮红灯其它1病人对护理工作的满意度调查88综上所述组织此项QC活动势在必行制定一个
QC小组活动现场评审表小 组 名 称柱剪力墙拉接筋QC小组现场评审课 题 名 称确保柱剪力墙与填充墙拉接筋质量一次成优配分得分序号评审项目评 审 内 容100981小 组 的组 织(1)按有关规定进行小组注册和课题登记55(2)组织活动及小组成员的出勤情况55(3)小组成员参与与分担组内工作的情况552活 动 情况 与 活动 记 录(1)活动按QC小组活动程序进行55(2)取得数据的各项
第一部分:QC小组活动的管理第二部分:QC小组活动的程序第三部分:QC小组活动常用工具 1)改进质量降低消耗提高经济效益 2)提高职工素质激发职工的积极性和创造性 3)建设文明和心情舒畅的生产服务工作现场 原则:自愿参加自愿结合 自上而下上下结合 灵活多样不拘一格 QC小组的分类----现场型 --
20期環境品質目的跨班组跨部门问题以技术人员管理人员营销人员为主指令性课题指导性课题QC小组自行选择课题 2用评议评价的方法来选定1)是否符合上级方针2)重要性3)迫切性4)难易性5)可实施性6)经济性7)时间性654课题应能弄清现状的:问题严重到什么程度差距有多大能以特征值明确表达1)降低社内不良率 2)实现全过程管理(process approach)降低 复印纸
创新型QC小组活动程序?(一)创新型小组的活动是创造发明的摇篮创新型QC小组是一种全新的QC小组它区别于过去的小组过去的小组只是以解决问题为主要的奋斗方向而创新型QC小组则完全以全新的创造为目的创新型课题必须是前所未有的如新领域新产品新材料新工艺等等因此创新型QC小组活动是创造发明的摇篮?(二)课题达成活动的八个展开步骤创新型QC小组整个活动的过程与QC小组一般性的活动程序相类似但也有不同之处?1
学习QC活动基本理论知识(管理篇)学习QC活动常用质量工具(工具篇)学习QC活动实施及诊断(实战篇)培养QC活动推进的骨干人员提高职工素质激发职工的积极性和创造性改进质量降低消耗提高经济效益建设文明和心情舒畅的生产服务工作现场日本5S活动:整理:按需要把东西分开处理掉不必要的整顿:把需要的物品使用频度不同分别置放清扫:清扫现场去除污物清洁:企业现场岗位设备时时保持干净状态保持卫生环境素养:加强自身
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级QC小组活动培训教材质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动 指导和控制包括: 质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证和质量改进的建立 全面质量管理 TQM ( Total quality management)是质量管理的一种形式以组织全员参与为基础 全面质量管理的特点1以顾客为中心 2全员参与的质量管理 3全过程
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级QC小组活动培训教材质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动 指导和控制包括: 质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证和质量改进的建立 全面质量管理 TQM ( Total quality management)是质量管理的一种形式以组织全员参与为基础 全面质量管理的特点1以顾客为中心 2全员参与的质量管理 3全过程
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