2015年湖北自考会展客户关系管理专业考试大纲第一章第一章 客户与客户价值 一学习目的和要求 通过本章的学习了解客户的涵义客户的分类方法客户的价值以及客户价值的变动规律客户终身价值及影响因素客户价值及客户生命周期间关系及管理懂得客户是企业财富之源的道理 二考核知识点与考核目标 (一)客户概述(一般) 识记:(1)几种常见的客户定义 (2)客户的分类方法 理解:客户分类的目的与意
2015年湖北自考会展客户关系管理考试大纲第二章第二章 客户价值评价指标体系 一学习目的和要求 通过本章的学习了解客户价值是如何评价的以及评价的意义作用通过客户价值评价的结果对客户进行等级划分并有针对性地对客户进行服务以达到企业资源对客户的合理配置的目的 二考核知识点与考核目标 (一)客户价值评价指标体系(一般) 识记:(1)客户价值评价指标体系的构成 (2)当前价值及潜在价值的
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九会展企业客户关系管理在日趋激烈的行业竞争中作为独立的经济实体会展企业与市场的关系最重要最根本地表现为企业与客户的关系相处得如何近几年中国会展市场呈高速成长态势但会展业的组织管理水平却不尽如人意很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)的认知无法改善与客户的沟通技巧而且往往忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求最终导致了会
2015年湖北自考护理管理学考试大纲管理理念 一学习目的与要求 通过本章学习要了解管理理念的基本概念理解管理理念主要内涵并掌握现代管理理念的基本内容使学习者能够建立管理者的思维方式站在全局发展的高度思考问题和处理问题 二课程内容 第一节 管理理念的概念 (一)什么是管理理念 (二)管理理念的重要性 第二节 现代管理理念 (一)管理中的对立统一观 (二)管理中的普遍联系观
2015年湖北自考护理管理学考试大纲管理理念??一学习目的与要求通过本章学习要了解管理理念的基本概念理解管理理念主要内涵并掌握现代管理理念的基本内容使学习者能够建立管理者的思维方式站在全局发展的高度思考问题和处理问题二课程内容第一节 管理理念的概念(一)什么是管理理念(二)管理理念的重要性第二节 现代管理理念(一)管理中的对立统一观(二)管理中的普遍联系观(三)管理中的发展观(四)管理中的度
2013年9月份考试客户关系管理第一次作业一单项选择题(本大题共45分共 15 小题每小题 3 分)1. 以辨证的眼光来看数据仓库的兴起实际上是数据管理的一种回归是()式的上升 A. 曲线 B. 波浪 C. 直线 D. 螺旋2. ( ) 直接的表现是客户的持续购买它反应了企业对客户不断更新的需求的有效把握 A. 客户分类 B. 客户标识 C. 客户忠诚 D. 客户差异3. 在客户关系管理考核的几个
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 客户关系管理的基础知识本章学习目标 1.了解企业管理理念的变化过程理解客户关系对企业生存与发展的意义树立以客户为中心的现代营销管理理念2.明确客户范畴及客户类型3.认识客户价值及其特点4.了解客户定位的步骤第一节 客户关系管理的产生和发展一客户关系管理产生的背景CRM的产生是市场需求和管理理念更新的需要是企业管理模
一课程的性质目的与任务 本课程是工商管理专业信息管理与信息系统专业的专业课通过本课程的学习使学生掌握客户关系管理的理论渊源CRM系统的构成CRM系统的实际应用培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力为将来从事客户关系管理工作和研究开发实施CRM系统奠定坚实的基础二课程的内容及学时分配第一单元 绪论(建议学时数:2学时)学习目的和要求:本单元应重点阐述CRM的定义CRM的产生背景与发展历史
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