学习导航通过学习本课程你将能够:● 了解什么是外部提议及其注意事项● 掌握匹配服务承诺的策略● 正确用好内部提议和互动提议● 学会适当提议的双赢策略关键时刻如何恰当提议一外部提议:对客户的提议外部提议是企业与客户互动过程中的提议企业了解客户需求之后通过广告促销户外媒体等方式向客户提出提议让客户了解产品的组成成分功能等方面知识等都是企业对外部的服务对外部适当的提议只有在完整实际的核心内容基础上才
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——服务的关键时刻Moment Of TruthMOT第一单元第二单元服务的理念课程结构服务的等级MOT的概念MOT的来源MOT的核心理念奠定基调诊断问题解决问题总结回顾完善跟进第三单元MOT学习目标1. 通过对MOT的学习深刻理解感动顾客的服务精神2. 树立MOT的核心理念改善终端服务质量提供打动人心的服务课程目标时代的更替服务业时代课程导入小组讨论: 你需要买件衣服走进一家商场你会
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何提取关键词提取关键词的本质1. 提取关键词本质上是对语段关键主要核心信息的集中2. 提取关键词本质上是压缩的压缩精练的精练关键的关键3. 提取关键词本质上是要淘汰掉次要的支撑的解说的信息4. 提取关键词本质上考查的语段信息筛选能力和梳理思路能力提取关键词的三大原则1. 首先
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级关键时刻 关键动作1准备2邀约3初次拜访4了解需求和产品推介5异议处理6方案制作及讲解7谈判8协同拜访9断单10客户关系11客户服务关键时刻一:准备准备—前言—目录—关键动作你欣赏
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理关键时刻MMOTJohnson Zhang知识繁星闪耀的就那几颗给予启发有待自己的整合MMOT的介绍-WhatMMOT的方法-HowMMOT的应用-WhereMMOT的介绍MMOT的方法MMOT的应用What人生路很长但关键的却只有几步关键时刻无处不在恋爱的关键时刻销售的关键时刻设计的关键时刻锻炼的关键时刻……………关键时
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品牌接触点:如何找到属于你的关键时刻--------------------------------------------------------------------------------中国营销传播网 2005-10-10 : 李海龙 访问人数: 410目 录 第 1 页第 2 页 显然接触点方法正好和大部分品牌妄语者解决问题的方法相反这就是为什么接触点方法常常更有效而花费又更少
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