相关文档

• 热线电话接听标准.doc

  400热线接听标准一首问用语当响过两声后接起您好欢迎致电上海有点田农贸请问有什么可以帮到您二具体情况询问地址： 回答：您好我们的地址是询问定货：询问订货时：您好这里是客服热线请您留下详细的配送地址（尽可能详细）联系人联系（）配送时间等内容记录后再和客人确认3.询问产品相关知识及价格：人员要了解产品组成及相关知识比如什么是生态农产品酒的品质米的质量蒸煮方式产

• 电话接听标准.doc

  接听服务标准试题(1)接听(包括拨打)要讲文明礼貌语言文明吐字清晰语音甜美语调适中语气自然语速平缓态度亲切给人和蔼可亲耐心细致的感觉(2)正常情况下铃响10秒内接听(3)铃响10秒内因故未能接听应向宾客致歉：对不起让您久等了(4)礼貌友善愉快面带微笑地接听(5)总机前厅部接听要用中英两种语言报称酒店名称部门及先用英语报称后说中文普通话报称(Wee

• 电话接听标准.doc

  3声之内必须接不论是部门内还是不同部门间周围员工都有责任接起不论你是在处理何种事情标准用语：您好阔达（部门）（）如阔达人力王菁如果部门超过3个字以上只报：您好阔达（部门）但在最后必须告诉对方我是阔达（部门）（）接听过程铃声响两声后必须接听如果超过3声铃响再接必须先说：对不起或对不起让您久等记录：请问您的有什麽事情需要我帮忙吗重复内容：如果谈话所涉及的事情比较

• 电话接听标准.doc

  当铃声响时,应在三声以内用亲切、礼貌的方式，敏捷地接听客人的。Goodmorning/afternoon/eveing,Housekeeping,XXspeaking,mayIhelpyou 接听完毕时需感谢客人来电。Thankyouforyour calling!早上/中午/晚上好，我是XX，房务中心,有什么可以为你效劳吗？感谢您的来电! 当客房挂着“请勿打扰”时，需打和客人确认

• 电话接听标准HR002.doc

  青都国际大饭店制度与程序类别：人事制度与程序部门分部门人力资源部档号HR002生效日期2010年03月06日页数11接听标准铃响三声内必须应答应答时必须礼貌友善愉快且面带微笑接听时的标准用语：总机接听先英文后中文：-外线：Good morningDays Hotel suites Qingzhou.您好青都国际大饭店-内线：Good Morningservice ce

• 电话接听标准(1).doc

  房 务 中 心 电 话 接 听 标 准当铃声响时,应在三声以内用亲切、礼貌的方式，敏捷地接听客人的。Goodmorning/afternoon/eveing, Housekeeping, XXspeaking, mayIhelpyou 接听完毕时需感谢客人来电。Thankyouforyour calling !早上/中午/晚上好，我是XX，房务中心,有什么可以为你效劳吗？感谢您的来电!

• 接听电话标准用语.doc

  前厅总机-接听标准用语1接听标准用语 外线： 问候 Good morning Good afternoon Good evening 英文报名称 Best western Fortune hotel Longyan How may I help you 中文报名称 您好翠丰温泉度假酒店请问有什么可以帮您么 内线： 问候

• 电话接听标准培训3.ppt

  前言前言社会适应力指数◆ 注意声音和表情－－接听完毕之前不要忘记复诵一遍来电的要点　【案例】 1　　林宇女士打给时光的高琦先生洽谈事务 　　同仁：时光您好请问您找谁 　　林宇：请问高琦在吗 　　同仁：请问您是哪里 　　林宇：我是台湾林宇 　　同仁：麻烦您稍等我帮您转接看他在不在 　　林宇：谢谢您 　　同仁：林小姐很抱歉高琦出去还没回来呢请问您有什么事需要我转告他 　　林宇：麻烦您帮

• 800热线电话接听回复规范_.doc

  版本号V10修改号0800热线接听、回复规范SYK-CX-21实施日期修改日期三一客车营销客户服务质量管理文件第1页共 2 页 目的通过对用户代表进行服务用语规范，提高服务队伍素质，打造行业最佳品牌。 范围本规范适用于用户代表接听、回复800热线时的基本要求及其考核。职责31 用户代表全天候接听、回复客户打来800热线。32 有用户服务部对用户代表接

• 预定人员接听电话标准005.doc

  天河宴会预定员接听标准部 门：营销中心 主 题：宴会预定员接听标准档 案 号：天河营字〔2008〕005号 签 批：李建玲生效日期：2008年7月17日 签批日期：2008年7月17日为加强宴会预定人员接听的礼仪规范提高预定人员的专业技能和预定技巧特制定本标准本标准适用于天河下属