体才能真正成为整体解决方案中不可或缺真正具有竞争力的部分第二价值链服务平台是通过服务来体现价值的关键企业要成为价值链上优质资源的提供商第三服务价值对于企业来讲就是从产品优势到组织优势从产品同质化竞争到服务系统化竞争2与客户无边界――典范:宝洁与沃尔玛的合作宝洁链整合就是社会优势资源为我所用资源获取后的善用活用用好但是这是错误的理解正确的观点:价值链整合就是为社会优秀资源服务资源整合后可以获得价值分
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十一章 服务营销理念第三节 服务理念组员:组员:梁超佳 伍小敏 吴海霞 劳晓怡 曾明雅 梁东镇 黄浩伟 王海东 刘宏海 张俊
从服务营销到体验营销的转变??? 【服务行业的营销说白了就是体验的竞争看谁能给顾客营造独特的体验而且这种体验是好的体验找出可能与消费者接触的每一个点在这些点上极力给顾客营造好的体验这样每一个点都是体验的正向加分最终形成竞争力】??? 在业内人士叫嚣产品越来越同质化的今天连渠道也开始渐渐同质化很少有东西能够真正树立产品的差异化了一些企业所谓的差异化许多时候是想当然的而企业通过体验让消费者和产品
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服 务 营 销 概 念—— 通过服务创造销售机会杨智勇2002年 东华理工大学毕业2006年 泰康人寿股份有限职位:培训讲师督训2008年获得寿险规划师认证2009年 合众人
等候区的贴心服务:免费水果小吃棋牌杂志涂指甲擦皮鞋等这就是海底捞的粉丝们所享受的 贴身又贴心的超级服务经常会让人流连忘返满意度的累积带来忠诚度
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 服务营销理念教学目的: (1)知识性目的:理解顾客满意理念和超值服务理念的内涵与实质明确服务流程再造的最终目标(2)技能性目的:提高顾客满意度的策略与技巧掌握服务流程再造的策略(3)能力性目的:能将服务营销理念融入具体的服务营销活动过程中(4)素质性目的:教育学生树立全心全意为顾客服务的思想教学重点:提高顾客满意度的
华为从售后服务到服务营销的转型服务售后服务服务营销三者的区别首先我们需要厘清三个概念:服务售后服务服务营销对于中国企业来讲受文化养成的影响我们惯用一些似是而非云山雾罩的理论来指导实践工作的开展结果却身受其害厘清概念抽丝剥茧的对概念进行层层分析以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的 在我们的培训与咨询顾问案中很多次客户一上来就开门见山地提出要求:你们帮帮忙吧现在投拆多客户对我们服务的意见大我们
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务理念及服务技能提升专题培训主讲:中国航空旅业 姜亦群jiangyiqungmail课程安排: 上午:服务念理提升一以顾客为核心的服务特质二顾客对服务的期望和感知三服务质量差距模型解析四制定服务蓝图 下午:服务技能的实践提升一顾客类别与服务技巧二服务现场
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式其它市场营销模块市场营销原理与实训一服务市场营销概念二服务营销的策略与战略1服务的含义和特征2服务市场营销应树立市场需要观念归纳小结1服务有形化策略和 服务技巧化策略 2服务营销的优质服务战略复习思考题实训上一页下一页结构图退出归纳小结服务市场营销理论目录理论分析一:顾客的感受 情景一:顾客投诉服务质量一情景二:顾客投诉服务质
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务的概念三大产业农业 工业服务业服务:是一方向另一方提供无形的且不会产生所有权问题的活动或行动纯有形产品附带服务的有形产品混合产品与服务附带很少有形产品的服务纯服务服务的特点1无形性对策:将无形的产品有形化2不可分离性对策:提高价格为更多的顾客提供服务培训更多的服务提供者3差异性(时间和地点)对策:招聘员工培训建立标准化流程
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