一为什么学习本课程服务是什么简言之就是为别人做事既然是为别人做则有一个对方是否接受是否满意的问题这就涉及到每一个服务的个体服务的流程和细节等是否规范科学实用等而真正让银行客户感受到银行业员工细节专业的服务又少不了规范而发自内心的尊重客户好的服务要用心要把尊重真正传递出去这就是银行的服务礼仪即服务中践行礼仪在礼仪中传递服务如今对于日益精细的客户需求日趋成熟的市场意识和观念提供服务的银行业越来越感受到
礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径 正确的服务态度 ★仪表礼仪篇(1)世界著名的300名金融决策人认为形象是成功的关键 (2)2500名律师认为个人形象影响收入? 仪容礼仪:?其次要注意发型得体造型师吉米说:穿衣服随便点可以但发型是整个精神面貌的焦点一定不能马虎 6. 眉毛的描画 7. 眼妆 8. 腮红 9.
银行员工服务礼仪训练主办:中国建设银行龙岩分行承办:深圳市大树革新教育服务有限主讲:吕革新讲授二零一五年一月扫一扫了解更多《服务礼仪》课纲课程目的:适应网点转型要求提升会计柜面岗位员工的服务水平帮助员工树立积极健康的工作心态掌握服务礼仪规范促成服务行为的改变通过训练促进良好习惯的养成实现网点运营规范化促进资源整合和效益提升项目内容活动服务态度金融行业精神与职业准则网点转型与服务规范化危机
《 银 行 服 务 礼 仪 培 训 》课 程 大 纲一培训受众:银行员工金融业服务人员二课程收益:1调整员工工作心态2培养员工对企业的归属感3解决员工的工作误区4提升员工职业化塑造5认识新的职场观6较强的自信心7规范的礼仪知识8明晰的市场竞争意识三培训大纲:第一讲 银行服务1银行职员服务礼仪2银行一线员工窗口规范化服务3服务与修养的基本准则4营业场所的要求5营业服务仪表规范6营业服务语言规范7服务
银行员工服务礼仪培讪
收银人员礼仪培训形象标准收银术语礼仪行动微笑服务2头发整齐 刘海不超过眉头 过肩长发须束起1化淡妆形象标准3 衬衣整洁、干净、 无褶皱、领结端正 整齐形象标准4手指甲干净,无脏物夹杂,不涂深色指甲油双手交付顾客小票及找零金额5深色连跟皮鞋形象标准收银术语/礼仪行动遇到客人较多的时候采用:“办一,安二,招呼三”。当需要等候的时候,比如:找零,核价时,一定要说:“不好意思,请
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银行客户服务技巧与服务礼仪培训
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