创信优势1神秘顾客访问哈尔滨事业部拟设3人负责突发性事件的处理其他成员的替补等工作 暗访结果整理数据录入统计 一级模块:哈尔滨 抽样设计:以哈尔滨地区为例14 J营业人员业务技能检测一般24152营业厅空气指标3124152自助服务区3224114152衬 衫3124152为客户指示方向时3224152服务忌语 营业厅暗访——示例检测表营业人员规范: 1介绍项目背景访问情
神秘暗访调查一览表营业点:支行(XX银行) 到店日期:2010-12-19 星期:日 营业厅布置(18分)得分附加说明1刚进大厅你对厅内的整体布置氛围感觉如何很好很有新鲜感6分还可以4分一般很普通2分太杂乱0分2厅内温度是否舒适是2分否0分3厅内广播或电视墙是否有播放新业务信息及介绍新理财产品是2分否0分4厅内宣传道具
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级终端店铺形象检测神秘顾客问卷2008年第三期序号分销商地级市店铺名称店铺级别店铺器架巡店评分 1广州纵锐广州市上下九店J1五代71.52广州纵锐广州市北京路店(名盛广场)J1五代78.53 东莞跨跃东莞市富民步行街叶型店J0五代754广州安大东莞市虎门仁义路步行街店J1五代76.55广州安大东莞市虎门海港城店J1五代706广州
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级安踏终端神秘顾客问卷讲解南区培训神秘顾客问卷大纲A店外环境及门面形象B店内硬件及环境C店内POP陈列D店内器架使用E店员形象F店员服务G总体评价(主观考核不参与计分)首先赋值为了便于比较我们将每个样本每个指标点的达标情况赋予一个达标分数将评价问卷上的选择是即达标指标点赋值为100评价否即违规的指标赋值为0选择不适合的指标不计算
神秘顾客(现场)调查表 分店 日期 顾客 性别 联系消费项目 消费时间 消费价格 服务流程1进店时有无欢迎声:
ECCO神秘顾客问卷A) 观察1a YesNo?在今天的访问过程中您购买ECCO鞋子了吗如果回答为是您必须提供收据详细信息和照片来完成接下来的2个问题如果回答为否则意味着这个店的条款与条件——退换货政策规定不可以返还现金因此没有购买如果该店规定可以返还现金但您没有购买鞋子ECCO将不接受这样的测评结果如果发生这种情况您的访问将被认定为无效这次访问将被删除我们也将不予支付报酬1 ???您的购买
省份城市 问卷编号 神秘顾客 复核员签名 录入员签名保密条款我充分理解本问卷属于保密我不会向任何第三方特别是任何与该店有关的人员或机构泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息 神秘顾客签名: 日期: 基本信息店铺类型1.方正三星级零售店 2.方正五星级零售店 3.
神秘访客流程神秘访客流程服务预约(10)接待与预检(18)服务需求确认及评估(7)顾客关怀和信息交流(20)服务交车(36)服务跟踪(5)人员状态(5)引导去休息区(2)休息区(11)洗手间(1)车间环境(1)发生增加项目(4)沟通(1)交付车辆(20)结帐(10)顾客离开(6)接受服务的服务顾问(2)所有服务顾问(3)维修站位置(2)门卫接待(2)服务顾问接待(9)预检(5)神秘访客流程共分7个
百盛KFC新测试检测流程及注意事项检测前检测当天访问视频员要穿着要大方得体不穿奇装异服拖鞋短裤吊带衫等不雅服饰要对餐厅树立我的良好形象检测当天需带齐:检测问卷录音笔示卡访问顾客情况登记表笔检测前30分钟北京同事QC提醒与访问员确认需要检测餐厅地址与参照物如果所检测是密集店需要反复确认强调不要去错店检测时在距离餐厅50米处打开录音笔报一下访问员进店日期时间店面名称周围的参照物(录音笔
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.bdachinaTaking Sales To A Higher LevelG2000神秘访客培训BDA China什么是神秘访客神秘访客是我们聘请的访问员也就是你作为一个消费者到G2OOO品牌指定的店铺进行神秘购物体验了解店员对G2OOO门店环境销售服务专业建议异议处理的一些细节如实将你体验的结
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