国 家 旅 游 局 令第 32 号. 《 o 张家界旅游 旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家 o 张家界旅游 旅游局第1次局长办公会议审议通过现予公布自2010年7月1日起施行................ 国家 o 张家界旅游 旅游局局长:邵琪伟.二〇一〇年五月五日 o 张家界旅游 旅游投诉处理办法第一章... 总则第一条. 为了维护 o
《旅游投诉处理办法》自2010年7月1日起施行国家旅游局令第32号????《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过现予公布自2010年7月1日起施行国家旅游局局长:邵琪伟二○一○年五月五日旅游投诉处理办法第一章 总则????第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益依法公正处理旅游投诉依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》和
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旅游投诉处理培训 培训讲师:谭小芳 13733156404官网【培训地点】:客户自定【培训时间】:一天或两天【培训人员】:旅游业基层人员及管理干部【培训背景】:客户投诉处理的好坏直接关乎旅游业的形象和声誉稍有不慎就可能招来灭顶之灾因此客户投诉受到越来越多旅游业的重视提高客户满意度减少客户流失率从客户投诉中发现商机成为旅游业天天都在喊的口号可现实是:每天都有旅游业为某个客户的投诉忙得焦头烂额每天都
旅游投诉处理制度一工作要求1投诉接待人坚持游客至上原则热情接待规范处理2认真做好投诉记录并及时转交相关责任人3工作纪律严明按时上下班不得脱岗漏岗4工作时着工装配带工牌衣容整洁举止文明5保持接待室整洁二投诉处理制度1游客投诉须及时处理不得拖延2相关责任人接到转办通知后要认真整改改进服务质量3投诉处理完毕后要及时建档立卷4投诉结果及时对当事人反馈投诉:0731—56401620博州赛里木湖旅游从
旅游投诉受理单投诉人受理时间参加路线出行日期投诉事项心里分析交办事项 : PAGE : PAGE 1
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旅游质量投诉处理工作流程图书 来 电 转面 访 话 办接 到 投 诉双方自行协商告知投诉人已受理向被投诉人送达旅游投诉受理通知书:限10日内答复填写旅游投诉立案表符合受理范围填写旅游投诉登记表不符合受理条件的告知投诉人不予受理的理由审 核 五个工作日内日无管辖权的转交有管辖权的相关单位告知投诉人和解结果报旅游投诉处理机构核实
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运营业务投诉处理办法(修订版)总则为规范投诉处理流程妥善处理顾客投诉维护良好的企业形象更好地向客户提供优质快捷文明的服务根据和中心有关规章制度制定本办法本办法所称电子收费服务投诉是指客户新闻媒体针对电子收费客服人员的服务态度工作效率以及鲁通卡OBU使用情况反映情况提出举报等请求给予处理的有理投诉有理投诉指投诉人的投诉是经过调查后是真实准确的违反相关规定的提供的产品或服务质量与承若存在差异的
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