客户归属行为准则一:来人接待客户首次来现场看房由首次接待人员为准客户二次看房的客户主动提及原接待人员为准 若客户忘记原接待人的以首次来人论处老客户带新客户过来的归老客户原接待人员若原接待人员离职了属当值接待人员老带新准则:新客户必须由老客户亲自带过来方可领卡若老客户确实无法亲自前来业务人员及老客户需在专案经理处报备否则不予发卡造成的损失由原接待人员负责业务人员的亲人朋友等前来 看房的客户直接找
客户归属制度 房地产现场销售好比战场上的短兵相接一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败销售员的个人能力固然重要但团队合作更不容忽视所以我要求售楼一线人员要树立一种狼式文化要求销售人员对待工作不仅要有一种狼的野性还要有狼一样的团队精神为了有效地避免业务人员在接待过程中出现抢客争客现象及提高团队能量特制订此方案:1接待顺序的确定:首先由销售经理在人员《接待表》上安排接待客户顺序销售员依次轮流接待客户如
花都港湾2期开盘客户归属制度一无意向客户归属1此类客户由指定人员回访如客户找指定置业顾问客户归属该置业顾问2如客户指名找原接待置业顾问此客户依然由原置业顾问负责接待成交后不计入任务置业顾问提成占4030归属项目基金项目给予指定置业顾问50元套的奖励3如客户来访未指名找任何置业顾问由轮排置业顾问接待成交后接待置业顾问计入任务提成5020归本项目基金指定人员给予50元奖励备注:此类客户为所有来访被
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1客户首访原则发生客户纠纷时以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准谁登记早是谁的客户2客户区分原则(1)客户建档有效期为3个月(2)以成交为准(3)以客户意愿为主:即在任何情况下必须要热情接待客户不得以任何理由借口冷落客户3客户区分准则:在日常接待过程中为保证大家机会均等避免争抢客户请严格按照下列规定执行:(1)日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待不得无故打乱秩序(2)轮排至某人接待时须
客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理有序的氛围下参加业务竞争才能加快项目的销售创造销售的佳绩一般来说决定客户资源的归属应遵循以下原则:一第一接触点的原则(包括来电来访客户):原则上哪一个销售人员首先接触客户该客户应被其所有即以第一次接待为准(须在《来访客户登记表》上作好详细记录)若该客户第二次第三次上门时第一接触销售人员不在由当轮次人员接待其业绩计入第一接触销售人员当轮次人
大客户制度客户服务中心以优质服务特色服务精细化服务为目标从着力打造客户服务中心品牌出发注重充分满足大客户需求面持续提升服务水平努力建立方便快捷高效的一对一式服务因此特制定格大客户经理制度大客户经理服务准则真诚服务用心服务服务是客户服务中心工作的重要内涵也是体现客户服务中心服务品牌的重要载体要使用心服务成为每位客户经理的自觉行动 全方位了解大客户的用电需求是大客户服务工作的出发点和立足点全面提升服务
客户管理制度 一目的加强客户管理建立有效的客户准入与退出管理机制规范德奥假肢矫形康复技术产业有限(以下简称)所属销售部门管理行为实现对客户的统一协调管理二适用范围营销事业部所属各销售部门三编制依据国家相关法律法规及其他规章制度四职责分工1营销事业部a)建立整体客户管理系统完成各类相关产品的客户管理和维护工作b)制定符合客户管理系统的工作思路操作性强的工作标准与业务流
客户接待室制度 一坚持一切为客户着想一切为客户服务的宗旨争创一流二接待客户要热情礼貌使用文明用语 三要坚持并落实好首问负责制和一次性告知制度 四耐心听取客户反映的情况和问题细心解释严禁与客户发生争执 五回答客户问题要简明扼要认真负责处理问题不绕圈子不摆 架子办事要快效率要高 六如不能当场回答或解决有待请示汇报研究的事项要向客户说明情况并承诺办理时间 七如按规定不能办理的事宜要耐心讲清政策说明不能
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