Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 以顾客为中心重点内容名词:外部顾客内部顾客顾客满意顾客忠诚顾客关系管理(CRM)简答顾客细分的目的
以顾客为中心关于本课程: 以顾客为中心课程导师詹姆斯·赫斯克特 (James L. Heskett)詹姆斯·赫斯克特曾发表过多篇有关顾客服务顾客保留员工能力和盈利能力的文章 他是哈佛商学院荣誉退休教授他自 1965 年起就在那里教授服务管理经营策略市场营销商业物流以及综合管理方面的课程他是《服务利润链》(The Service-Profit Chain) 和 《服务业新发现:改变游戏规则》(
消费者在客户服务中有一种说法顾客永远是对的对此各方有不同的演译主要源于顾客二字的个别定义顾客的分类—— 以顾客为中心(Customer Centricity) 顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题如企业的质量文化经营理念等等 质量管理作为一门学科其发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证 以顾客为中心(Customer Cent
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
第四章 權利客體(以物為中心)一意義:權利客體乃指法律上得為支配之對象二特徵:(一)不含自然人之身體 原則上基於人性尊嚴(人格健康)不可以分離身體之一部分為契約標的否則可能違反民法第72條公序良俗例外:判斷「契約內容有否影響身體健康」「契約之目的」 例如:為檢驗而抽取適量之血液或拔一根頭髮驗DNA(二)須具支配可能性 (三)須具經濟獨立性 (四)不以有體物為限三兼論物
以客户为中心的销售技巧几乎每一位销售员都有过这样的经历:在拜访许多的时候常常看见大门上出现谢绝推销四个大字为什么会出现这种情况呢难道客户不再购买产品了客户之所以对销售产生如此大的抵触情绪原因非常简单就是因为客户现在真正掌握了购买的主动权 ????以销售为中心的传统销售模式 ????1.传统的销售流程 ????在传统的销售流程中首先要确定潜在客户群即哪些人群将是我们的客户哪些行业将是我们的目标客
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第4章 顾客心理与推销模式学习要求教学要点研讨4162022第4章 顾客心理与推销模式1一学习要求:1.掌握需求层次论 ERG理论2.了解消费心理变化过程3.理解购买行为基本模式4.掌握推销模式的含义及其运用方法 爱达模式 埃德帕模式 费比模式4162022第4章 顾客心理与推销模式2二教学要点 1. 顾
Click to edit Master title styleClick to edit Master text styles第三章 以家庭为中心的护理家庭是由一个或多个人组成的家庭成员共同生活和彼此以来的场所家庭应具有血缘婚姻供养和情感上承诺的永久关系家庭成员共同努力以达到生活目标与需要家庭的发展阶段形成期扩张期收缩期衰弱期家庭的功能及特点家庭的结构(外在结构与内在结构 )家庭的类型家庭的功能
教学目标(4学时) 需充分了解产品知识需充分了解政策顾客的多种类型销售自身的准备求吉(吉祥)购买:谁都愿意未来更美好求廉购买:注重价格低廉实用求安购买:安全健康舒适求优购买:追求品牌品质和售后服务 对款式和价格不太注重求心购买:同情导购人员的努力和辛苦求动购买:为导购人员的真诚或精神感动调查:男性购物特点:通常情况下老年消费者是指男60岁以上女55岁以上的人群
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级北京烽雅精英企顾司超市人零售连锁企业成功店长(长沙)集训班 北京烽雅精英(超市人)企顾司 二零零四年七月1北京烽雅精英(超市人)企顾司我的承诺: 我将全身心地投入到本次的学习希望通过学习能够达到: 第一: 第二: 第三: 承诺人(签名):用你的身体来学习2022442北京烽雅精英企顾司以顾客为
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