售前答题标准以下是买家咨询的问题现在作为一个本店售前客服(小草)的身份对其解答1【买家】:在【小草】:您好在的亲客服小草很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的旺旺表情 2【买家】:这件衣服有货吗《提示:有货》 【小草】:亲有货的哈您的身高体重能告诉我一下吗可以给您建议一个合适的尺码 旺旺表情
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售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任人承担标准用语:---------------------------------欢迎语---------------------------
淘宝网客服销售话术销售过程:打招呼-------询问商品--------我再考虑一下-------砍价拉------交易--------最后售前礼仪要求:这一点很重要哦网上不象现实你的第一句话就是给你的客户的第一印象真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答
客服测试题 : 选择题1淘宝平台上交易成功后多少天之内双方均有权对对方交易的情况作一个评价( )A30天 B 15天 C7天2买家申请退货卖家超过多少天未处理退款协议将生效交易进入退货流程( )A.5天 B.10天 C.15天3淘宝网的客户评价是怎么计分的( )A
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网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点突然发现自己原来很优秀)海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚(不怒不争不是懦弱是一种对人对事的豁达)目录HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc415.htm前言HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc416.htm一网店客服的基本概念
淘宝售后工作流程1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因这些客户通常分为三种第一种查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的我们通常是先让客户稍等下帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了第二种是质量问题或个人原因退换货的这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货还有要把邮费问题给客户解释清楚质
淘宝客服考核及工资考核标准为了提高客服人员福利 规范和加强客服管理优化薪资结构现将客服人员薪资制度调整如下:客服分级:分为见习客服正式客服资深客服客服组长客服主管五个类别工资及考核标准基本工资以客服职称划分见习客服正式客服资深客服客服组长客服主管见习客服要求:高中以上学历熟悉电脑基本操作打字快性格温和有耐性反应快业务能力好态度端正具备服务意识善于交谈耐心细致为人诚恳要有四心:细心耐心热心
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