相关文档

• 2010ChinaSAICSSI荣威名爵客户满意度分析.ppt

  Click to edit Master title styleFirst level bulletSecond level bulletThird level bulletFourth level bullet[Fifth level bullet not used]注： 表示小样本 表示不足量样本杰迪保尔商务咨询(上海)有限 麦格劳-希尔旗下子 2010 版权所有 Click

• 客户满意度分析.doc

  深圳市美精微光电股份有限文件Shenzhen MicroCAD Photomask Co, LTD－DocumentMicroCAD客户满意度统计1、长期稳定的客户约有33个，发出客户满意调查表30份，调查表发放范围占到全部顾客的99%。2、在30份调查表发出后，共收回传真件26份。回收率约等于83%。3、分析收回的调查表： 3．1满意程度100%的有20份，占到收回调查表的77%3．

• 客户满意度.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度目标：认识令客户满意的重要性掌握方法逐渐提高客户满意度进而赢得更多忠诚客户1为什么要让客户满意在现代市场经济条件下企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客施乐100HP101客户满意的业务绝大部分来自它的忠诚客户 2080规则(二八原理)：利润的80来自于客户中的20这20的客户包括忠诚的

• 中国移动客户满意度分析.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1中国移动客户满意度分析2目录主要问题分析下阶段重点工作安排213工作主要亮点及存在问题 工作成效主要亮点存在问题升级投诉得到有效控制中高端保有工作稳步提升电子渠道业务办理量占比提升较快客户满意度指标短板较多提升缓慢营业厅服务缺失管理有待提升万名投诉控制排名全省靠后中高端系统支撑不足客户经理服务主动性较差4客户满意度焦点问题

• 客户满意度管理.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度管理1为什么要提高客户满意度12010年东风小康SSI因子指标说明23目录客户满意度提升管理方法总目录2我们将收获什么什么是客户满意度如何理解满意度和业绩之间的关系了解满意度指标因子的含义使满意度提升工作的内容更加明确教授掌握满意度现状的方法使相关人员能够主动发现满意度提升工作中存在的问题介绍提升满意度工作的思路

• 客户满意度模型.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意度研究模型一为什么要顾客满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外将越来越已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)因为从营销的角度来看新兴市场的主要工作是吸引客户但当市场进入成熟期时保持客户显得重要得多因为流失一个客户的损失比新增

• 客户满意度培训.ppt

  客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守五菱对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点： 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户

• 客户关系管理-客户满意度.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中秋快乐§3.4.1 一对一营销战略流程识别你的客户(Identify)对客户进行差异分析(Differentiate)与客户保持互动接触(Interactive)调整产品或服务以满足每一个客户的需要(Customize) ——I.D.I.C模型1.识别你的客户行动将更多的客户名输入到数据库

• 客户满意度和客户忠诚度.doc

  #

• 061-客户满意度调查分析报告.doc

  客户满意度调查分析报告编号：MY/QMS-R061版本：A/0客户单位产品编号规格型号出厂日期客户满意度原因分析整改意见注：本表一式三份，销售部、质量部、总工程师各留一份。