机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远
以贴心服务赢得顾客忠诚 如果我们的顾客就像麦可乔丹的球迷一样那么当我们的企业成功的时候他们会热情的欢呼当我们失败的时候顾客也不会立即弃我们而去他们会尽情的支持我们耐心的等待我们重新的站起来顾客展现如此高度的忠诚是企业与顾客建立的关系中最难得一见的而能够获得顾客衷心支持的企业势必成市场上的赢家 去年台北捷运于纳莉风灾之后我们亲眼目睹台北市民对捷运的高度忠诚度当大家以热切期盼的心情在到数计时捷运开
实用系统1实用服务系统主讲:马春伟实用系统2一、优秀服务人员应该具备的五大特质1、微笑实用系统创始人段卫锋3一、优秀服务人员应该具备的五大特质2、问候您好,欢迎光临 您有事需要帮助吗? 对不起,请稍等 让您久等了 对不起,是我的工作失误,请您原谅谢谢 请走好收银台(客服台、兑奖处等)在这边 请往这边走 欢迎下次光临 实用系统创始人段卫锋4一、优秀服务人员应该具备的五大特质3、开放式的肢体语言 握手
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务
客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
客户服务工作的组织管理服务规程与运行状况等情况说明1客户服务工作的组织机构人员配备情况组织结构售后服务工作组实行主管负责制由实施该项目的项目组成员担任该售后服务工作组主管负责该项目的售后维修服务工作同时在项目组解散之后该组内的维修工程师转入售后服务工作组担任维修服务工作售后服务工作组系统集成部计算机网络部软件开发部维修热线技术人员技术人员技术人员(3) 人员配备设立专人负责接听报修来电并及时
客户服务--建立完善的客户服务体系1现代服务营销观念2为什么要优质的服务3服务的多层次4顾客心理性格分析5顾客满意度测量Customer Cost购买成本2为什么要优质的服务 好的服务成为忠实顾客传播流言超值的服务忠诚客户评估选择自我实现(成为自己能 力 所能达成的人)专业销售新模式:满足自己的需求自利角度思考客户拥有的资源有限不能任意挥霍客户对需求的满足有主观的优先排序客户在满足欲望与
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