单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Copyright ? Sino-i Technology Limited All rights reservedSino-i Technology Ltd.ITSM ITILSino-i Technology Ltd.单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级ITIL 培训——问题管理主要内容
AMT_企业资源管理研安中心 版权所有现有的分布式企业级系统管理已经非常复杂并且其变化正向着完全端到端的IT管理迈进这种管理模式将不再只是固有的系统管理事件管理和错误检查它将包含服务水平的管理构架一个紧密相连的帮助体系以及应变体系. 服务已经变得日益重要.- Kurt Johnson Meta Group局域网LAN结果ERP 服务加强业务合作关系:IT基础架构网络服务器存储数据库应用系统…结果重
Sino-i Technology Ltd.事件管理概述紧急度中已有计划 服务请求 是否解决继续调查分析服务请求过程能力管理报告流程控制以对不同目标群体的报告为基础事件经理负责这些报告同时负责拟定报告接收者清单和报告分发日程表报告可以非常详细或者按照以下角色定制: 事件经理一线IT管理人员服务级别管理人员其他服务管理流程的流程经理成本 与事件管理相关的成本包括初始执行成本(如对流程和过程的定义以
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级ITIL培训及应用研讨课程安排时间主题形式11月3日(周5) 上午 9:00-12:00ITSMITIL理论学习授课培训11月3日(周5)下午2:00-16:00ITIL实践应用研讨研讨培训目录ITSMITIL简介ITIL: Service Support
ITIL之变更管理转自EwaySun的博客在ITIL中事件从服务台到事件管理再到问题管理是一个解决力度逐步加强的过程但也是一个治标未治本的过程要真正做到防范于未然或者减少事件影响必须实施一定的变更以消除事件产生的根本原因有变更必然会有风险因此加强对变更过程的控制以防变更过程中的疏忽资源短缺准备不足等等原因造成变更失败或产生新的事件已经成为IT服务提供者必须重视和认识考虑的问题图1是客户服务中
ITIL及IT流程管理介绍开发和实施一套有效的流程管理系统是一个复杂而耗时的工作采用基于最佳经验的流程管理方法论是比较好的解决方法目前业内有几种方法论其中包括IT Infrastructure Library(ITIL)1. ITIL简介 二十世纪八十年代末英国认识到需要建立并标准化部门信息系统管理的流程规范和最佳实践经验实现的想法是结合不同IT部门的管理知识并参考企业界经验建立
北京广通信达科技有限刘飚2011年4月① 病毒攻击()② 缺乏有效的监控制度和手段()③ IT设备本身的性能问题()④ 应用系统数据库本身存在Bugs ()⑤ 员工缺少技能培训()⑥ 维护不及时或缺乏有计划的维护()⑦ 缺少总体规划重复建设()⑧ 不同部门的IT人员之间缺乏协调()⑨ 缺少运营管理方法论的指导()⑩ 员工不按规定流程操作()20 技术IT管理 服务的层次和定位数据库安全管理1
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务台基于ITIL的IT服务管理基础篇9.1 概述 服务台在用户支持方面扮演了重要的角色它提供了联系IT部门的单一联系点从而确保用户能够找到合适的支持人员来帮助解决其问题和需求与其他流程的相关活动服务级别管理发布管理配置管理变更管理事件管理服务台9.2 目标服务台的目标是保证有关的
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式BroadviewNCC网络监控解决方案网络管理面临问题广通网络管理解决方案NCC网络管理案例分析NCC网络监控优势网络现状分析 网络资源数量快速增长 网络设备的类型不断增加 故障发现与定位响应速度 缺乏对全网运行状态的掌控 缺乏设备网络等性能了解 缺乏资产扩容需
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Mocha BSM 41Ver 1.0 2009年1月摩卡软件有限 Mocha ITOMISO20000与ITIL.mochabsm目录2. ITIL介绍1. IT服务介绍3. ISO20000介绍4. ITIL与ISO20000的异同点线路IT服务管理主机应用故障处理系统资源管理系统网络监控系统主机服
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