相关文档

• 酒店前厅部礼仪知识.doc

  #

• 酒店礼仪知识培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店礼仪知识培训商务礼仪规格各国的礼仪风俗1日本人的礼仪　日本在见面时一般都互致问候脱帽鞠躬稍微低头眼睛向下表示诚恳可亲初次见面互相鞠躬互换名片一般不握手 　　日本人忌绿色认为绿色是不祥的颜色还忌讳荷花图案并认为梅花是不祥之花赠送礼品忌讳9字 各国的礼仪风俗2朝鲜人的礼仪 朝鲜人见面也行鞠躬礼互相深深的鞠躬表示尊敬和

• 酒店前厅部SOP.doc

  TULIP-FO-001――前厅部简介TULIP-FO-002――前厅部员工仪容及礼貌TULIP-FO-003――前厅部员工行为规则TULIP-FO-004――前厅部岗位职责TULIP-FO-005――前厅部员工应具备的意识TULIP-FO-006――前厅部各岗位程序TULIP-FO-007――正常预定程序TULIP-FO-008――满额预定程序TULIP-FO-009――取消预定程序TULIP-

• 酒店前台接待礼仪知识培训资料.doc

  酒店前台接待礼仪知识酒店前台接待礼仪知识中表示：前厅服务员是酒店形象的代表是酒店各部门中素质最高的员工他们身兼酒店的推销员公关员调解员信息员以及业务监督员数职酒店的成功经营与否客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质礼仪礼节礼貌是酒店深层文化的重要表现也是酒店培植和宏扬的重点贯穿在接待服务活动的全过程之中所以说现代酒店行业是礼貌的行业 前厅的员工应该具备较高的素质酒店

• 第五章__酒店前厅服务礼仪培训.ppt

  案例：当客人被车门夹伤后 10 告别客人离开客房：要先问客人有没有吩咐先退一步问客人是否可以关门11迅速到客房提行李12 礼貌进门：先敲门客人允许13 热情告别：退后到车辆2米处目送客人离房2．预订服务礼仪热情接待耐心了解客人的情况耐性介绍客房类型设备设施价格客房满员要向客人表示歉意帮助客人填写订房单预订要礼貌接听认真纪录遵守预订承诺另外一位外国客人第一次前往住店前台接待员从登记卡上看到客人的

• 酒店前厅管理基础知识.doc

  酒店前厅管理基础知识培训对象酒店前厅部全体员工 培训目的掌握前厅管理的基础知识明确前厅部的地位及作用培训要点酒店前厅概念任务及作用的了解酒店前厅设置原则及其要求 一酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点又是离开酒店的最后接触点它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象在现代化酒店里前厅往往被认为是整个酒店的核心部门无论是在前厅设置员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门因此前

• XX酒店知识篇之仪容仪表礼仪礼节_PPT_40页_.ppt

  仪容仪表、礼仪礼节知识篇之陈文吉欢迎您加入颐舍酒店来自搜索网() 海量下载仪容仪表、礼仪礼节主要内容分为：一、形体规范二、礼节规范三、仪容仪表四、特殊情况的处理一、形体规范 1、站姿 2、带领、指引（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； （2）手臂伸直，指尖朝所指的方向； （3）男员工出手有力，女员工出手优雅； （4）不可用一个手指为客人指示方向。3、礼让4、送客 （1）走在

• 酒店前厅工作程序礼宾.doc

  第二节 礼宾服务管理◆ 迎候服务当车停在酒店门口时迎宾员要立刻来到车门旁为客人打开车门把手放在客人头部上方车顶部边缘的位置以防客人头部撞到车上与客人进行目光接触并点头向客人示意：早上好下午好晚上好先生女士欢迎您光临酒店如果客人以前在酒店住过应问候客人：欢迎您的再次光临XXX先生女士很高兴再次见到您用手势指引客人从酒店正门进入：XXX先生女士这边请酒店前台位于一楼大堂或者由礼宾员直接引领客人到前台

• 酒店婚礼礼仪.doc

  也许你参加过无数朋友的婚礼大体的婚礼流程也许你也心中有数但真的到了自己结婚的时候才知道无论之前准备得多么充分多多少少婚礼中还是会出现一些小意外红百合策划师最近整理出一份酒店婚礼礼仪手册拿来和大家分享一下希望能为新人们在婚礼当天省去一些不必要的麻烦要事先估计好酒席数 一订定席数申缩度 应订下最低确保席数及最高预计席数 如确保十八席预计二十席这样便可加减两席在极繁忙的好日子新人可将

• 酒店前台的接待礼仪.docx

  酒店前台的接待礼仪收藏酒店前台是酒店的门面是客户对酒店的第一印象是酒店与客户之间的桥梁是客户了解酒店的窗口所以酒店前台接待人员的礼仪规范接待水准将直接影响到客户对酒店的评价前台接待礼仪纠正1.坐着迎接客人目前很多酒店为了体恤自己的员工前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务也就是说客人来到前台大概离前台2米左右就站起来跟客人问好并示意客人坐下然后接待员再坐下为客人办理相关手续但是自从改成坐式服务之后