制度与程序P P部门Dept.:客房部编号No.:HSKP-2009-07-01-01页数s:2主旨Subject:VVIP客人接待制度与程序接到VVIP预订通知时我们要注意以下3点了解客人情况接到某间房VVIP预订客房部经理与前厅部经理及接待单位随从人员确认客人的国籍性别身份预抵时间人数入住天数生活习惯健康状况宗教信仰风俗习惯活动日程安排以及特殊要求并与其保持密切联系以便在入住期间的工作安
VIP 英语Very Important Person的简称意思是非常重要的客人 VIP级别设定的原则 1界限明晰 2待遇差异适度 3原则性与灵活性相结合 4不宜过细专人陪同是VIP客人的特属礼遇之一1落实信息:1)各部门准备工作完成后立即汇报营销部或总办由副总经理以上与VIP跟踪人员一同落实检查2)通知相关部门进行改进同时做好相关记录 VIP客人抵店时的接待
VIP客人接待流程 在接到VIP客人接待通知时根据VIP等级由经理召开接待计划会议确定接待规格安排专人重点负责主要接待内容为: 1通知相关部门做好接待准备着重注意礼节礼貌 2做好酒店卫生和VIP包厢卫生检查包厢内设备餐具是否能正常使用 3逐级检查准备工作如有不妥立即整改 4各迎接人员到位 5经理亲自接待 6负责人严格把关菜品质量 7由主管或经理
VIP接待程序服务中心文员每天上班第一时间查看当天的预定情况如发现或接到前厅通知套房或总统套房有预定时及时知会部门经理及当值领班根据VIP的级别提前下单购买水果及订鲜花当值领班接到通知后应及时安排服务员对房间的卫生进行全面跟进如:抹尘吸尘放黄水并对该房的各项设备进行全面检查确保房间的空气清新设备完好卫生达到标准将准备好的鲜花水果报纸桶装水按标准摆入房间取电通风并告知文员或部门经理房间已准备好部门经
大堂经理VIP客人接待管理制度每天查看预订记录看当天是否有VIP客人抵达给贵宾分配房间并按要求下鲜花水果单通知客房部送餐部做好在贵宾抵达前的准备工作检查房间及钥匙卡包括鲜花果篮报纸等房间供应品准备贵宾入住登记夹登记卡入住欢迎卡总经理名片等提前15分钟在大堂等候贵宾随后陪同贵宾上客房办理登记手续客人到达后应主动上前迎接并作介绍然后带领客人乘电梯到达所入住的楼层(必要时可由保安员负责安排专梯)在房
文件名 接待VIP客人的流程编码E—服务标准—11修订时间2010年7月接到VIP接待计划通知书需认真阅读接待计划书(如是餐厅自己接到的预定餐厅主管要写一份详细的计划书和餐饮总监沟通)方案通过后主管召集相关人员开展会议分配任务 责任到人所以参加接待的员工必须熟记贵宾的人数身份消费标准个人喜好等了解VIP抵店在店离店的时间及活动安排等主管在客人抵店前安排保安部员工为客人预留车位通知花房准备
1.目的:1.1 各部门在VIP接待过程中各司其职相互配合使的VIP接待工作更完善2.程序:2.1 VIP的等级:1)VIP的A级划分 : ----部门定义:部门副省级以上官员 ----客户的高级管理人员 ----董事指定的客人2)VIP B级划分:-----部门定义:厅级副市级以上官员-----客户的中层管理人员-----其它审批权限人员的指定客人3
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酒店VIP接待程序目的:完善酒店规章制度提供优质贵宾接待服务程序:VIP是指重要客人全称为:Very Important 的等级:V3级VIP接待:定义:指享受V3级VIP待遇的客人主要划分为如下几类:部门副省级以上官员各国人包括驻华大使及领事国际知名人士影视明星体育明星著名记者地产董事会成员指定按照V3级VIP待遇接待的客人酒店管理指定按照V3级VIP待遇接待的客人酒店总经理指定
客户接待室制度 一坚持一切为客户着想一切为客户服务的宗旨争创一流二接待客户要热情礼貌使用文明用语 三要坚持并落实好首问负责制和一次性告知制度 四耐心听取客户反映的情况和问题细心解释严禁与客户发生争执 五回答客户问题要简明扼要认真负责处理问题不绕圈子不摆 架子办事要快效率要高 六如不能当场回答或解决有待请示汇报研究的事项要向客户说明情况并承诺办理时间 七如按规定不能办理的事宜要耐心讲清政策说明不能
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