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Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第页共34页不满意客户管理及服务价值提升研究上报:北京 上报日期:2010年10月项目成效项目背景项目总结目录项目实施为什么进行不满意客户管理凡是抱怨被满意地解决的客户平均会把他们所受到的对待告诉5个人平均来说一个企业无法听到它的96的不满意客户的声音每收到一次抱怨就意味着实际上有26个顾客也有同样的问题平均来
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山东大学
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