客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径摘要随着银行业竞争日趋激烈客户已经成为银行的战略性资源因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键在这种形势下商业银行施行满意度战略把满意度应用于经营管理中是大势所趋推行客户满意战略要重视商业银行的内部营销活动将员工看作是志同道合的事业伙伴是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者关键词满意度商业银行客户员工 随着我国加入WTO承诺的逐步兑现我国金
我国商业银行提高资本充足率的途径???? 一商业银行提高资本充足率的途径????(一)用留存收益补充资本金????利用留存收益来补充资本金是商业银行较为传统的筹资渠道留存收益属于内部筹资的范畴这种方式筹资成本低不会稀释每股收益和所有权由表1可以看出我国上市中小商业银行2007年的盈利性普遍较好净资产收益率一般都在10以上如果提取一半的净利润作为留存收益就可使资本金提高5但留存收益一年才提取一次补
提升顾客满意度售前1统一形象(化淡妆工作服工号牌工作鞋发型指甲2热情接待(微笑3迎接客户话术一致 4多准备点饮品和点心给顾客员工不可以吃 5钱箱里备足零钱1100元(1元505元的20张10元的50张20的10张50的5张)售中1提升业务水平专业知识讲解2学会赞美客户(赞美细微处)3学会聆听寻找商机为顾客解决问题4热情接待(脸要笑嘴要甜5动作麻利6向每一个顾客问好7对顾客一视同仁8接顾
基于客户满意度的我国商业银行声誉风险防范研究【摘要】:随着金融全球化和我国国民经济生活水平的提高银行对客户管理能力的表现将对银行的发展和声誉产生至关重要的影响商业银行声誉风险的管理与防范研究也将越来越被银行业所本文在国内外声誉风险防范研究的基础上结合我国商业银行的具体情况从客户满意度的视角对我国商业银行的声誉风险的防范进行了较为深入的研究探讨首先本文对声誉风险进行了概述为后文提出防范商业
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中国工商银行-网上银行客户满意度和忠诚度调研报告一 调研背景 过去20 年全球金融服务业发生了翻天覆地的巨变由于计算机和信息网络技术的发展金融服务业引入了一种基于互联网的新型虚拟经济网上银行作为这种互联网经济的重要组成部分其作用日益凸显且尚有很大的发展空间与此同时国际国内金融机构之间的竞争日益白热化如此一来建立长期的顾客关系就成为了金融机构的战略之一如何满足顾客需求赢得顾客信赖也就成了金融机构
兴业银行客户满意度调查计划一调查背景2008年5月以来国内外形势逐步放生变化《十八届三中全会公报》指出使市场在资源配置中起决定性的作用这句话中的决定性此前的用词是基础性这一改变对于市场的位置和作用有了进一步的明确和突破《公报》提出了允许民间资本发起设立中小型民间金融机构设立存款保险制度加快汇率利率市场化健全多层次资本市场改革等涉及金融改革的内容均表明了中央将金融改革交给市场的勇气和决心与之相呼应的
降低顾客的不满意度就是在提高客户的满意度对于服务型企业顾客期望层次虽然有三层但是我认为就其本身来讲不必在自己的服务产品上做出三种分层因为顾客对服务企业的要求存在于两个方面一个是企业的专业化方面另一个就是企业的个性化方面企业的专业化方面是指企业所能提供的最基本的产品和服务水准也就是企业必须要达到顾客期望价值的平均水平在行业里表现出自己作为一个合格企业的能力这体现在能够提供合格安全的有形产品以及不低于
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