一酒店前台的定义及重要性二酒店前台的礼仪要求1礼貌服务主要标准: ⑴主动:无论多忙一样照顾无论闲忙一样待客 ⑵热情:待人礼貌面带微笑态度友好语言亲切工作热心周到 ⑶耐心:做到白问不厌遇事不急处事果断 ⑷周到:一事同仁待客诚恳安排细致服务热情达到标准2讲究礼貌的意义:1)服务员的工作态度: ①责任心 ②守时 ③效率勤勉 ④友善 ⑤服从 ⑥礼貌 ⑦微笑2)服务员职责: 作为一名合格
前 台 管 理 制 度为配合前厅各项工作的顺利进行规范员工的工作行为特制定此制度 诚实是员工必须遵守的道德规范以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则 2同事之间团结协作互相尊重互相谅解是搞好一切工作的基础3以工作为重按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职责 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则 一考勤制度 1按时上下班打卡做到不迟到不早退 2事假必须提前一天
更多酒店餐饮类尽在: :hotel.21ask更多酒店餐饮类尽在: :hotel.21ask汉庭酒店组织结构总经理1值班经理4人总经理助理1销售1人总台6人安保4人客房领班2工程2人餐厅领班1厨师1客房服务员餐厅服务员财务1出纳1前台起着信息交换中心的作用前台客房服务工程人员餐厅服务财务人员安保人员店长客史档案经营状况投诉上传寻求帮助转达留言提高技能目标下达
酒店管理导论 ?酒店前台收银漏洞修改 HYPERLINK :.chinaaccweblc_sh_3 t _blank 房价 夜审前当班的服务员通过提前打印客人结账的账单然后修改房价正常过夜审赚取修改房价前与房价后的差额 防范方法:每天前台 HYPERLINK :.chinaaccwangxiaoswzx t _blank 报表
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政策与程序Policies Procedures部门DivisionDept.:部门政策编号PP No.:PP-部门代码-001抄送Distribution:总经办董事会变更版本记录Edition:2011第一版传达范municated To:各部门主题Subject:关于押金收取管理制度目的:保证酒店账务的正常运行政策:与客人说明房费押金标准确保押金方式的有效性程序:1除非预先安排所有
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酒店前台基础管理 广州天河公园二店 冯泽艳 2010-8-12目录1、前台员工必备的素质2、前台的工作任务有哪些?3、前台各班次工作内容是什么?4、前台售卖的物品有哪些?5、运营系统包括哪些部分6、前台交接班内容有哪些7、前台需要建立的文件夹有哪些8、前台值班经理的工作职责是什么9、前台工作中容易出现漏洞的地方有哪些如何避免10、分店处理投诉的工具有哪些处理投诉的原则11、交接班本的作用是什么前台
酒店前台英语一1Have you a reservation 您预定过了吗2May I know your name and room number您能告诉我您的名字与房间号吗3Here is your room key.给您房间钥匙4Please pay at the cashiers desk over there.请去那边帐台付款5Are these your baggage这些是您的行李吗
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