一顾客满意怎样让顾客满意二顾客满意的特点主观性层次性针对性阶段性顾客满意度的定量研究方法回归分析模型因果关系模型星期四3-4节131415周
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 18923606035 杨小姐惠州培训网 : .qs100.net E-MAIL:qs100qs100.net顾客满意度理论与满意度测评要求 欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程本课程将为您打下一个良好的基础提高您的能力和水平
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顾客满意度测量.txt骗子太多傻子明显不够用了我就是在路上斩棘杀龙游江过河攀上塔顶负责吻醒你的公主 本文由goutuxiangya贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳建议您优先选择TXT或下载源文件到本机查看 欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量 1 本次学习期望达到的目标 1理解开展顾客满意度评估的意义 2掌握问卷设计与样本选取的基本理论 3掌握问卷整理分
顾客满意度测量沧州化工股份有限客户服务部 杨涛顾客满意是指顾客对其明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受满意度是顾客满足情况的反馈它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平包括低于或者超过满足感的水平是一种心理体验顾客满意度是一个变动的目标能够使一个顾客满意的东西未必会使另外一个顾客满意能使得顾客在一种情况
顾客满意度评价表时间: 编号:顾客名称填写人 顾客满意系数 分 (X) 评价项目 值(F)很满意(1.0)满 意(0.8)基本满意(0.6)不满意(0.4)很不满意(0.2)得分成果质量成果质量10成果
顾客满意度报告我们对本生产并销售的电子电压调节器雨刮间歇继电器熄火控制器电子闪光器产品进行了顾客满意度指数测评通过对2名用户的2份问卷调查测评结果反映出顾客对系列产品的满意程度以及该系列产品存在的急需解决的问题我们对此提出了针对性的改进建议一调查基本情况行业分类:电子调查客户:抽样调查方法:调查问卷调查时间:2007年6月样本数量:1调查部门:业务部报告撰写:郝立忠二调查背景为了更深入客观
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意度测量手册简介顾客满意度——顾客保留率——利润率顾客满意是指顾客认为供应商已达到或超过他的预期的一种感受(Perception)顾客满意在顾客心里它可以也可以不和实际情况相符顾客满意测量就是要测知顾客如何判断你作为一个供应商的表现如果你不能度量它你就不能管理它许多组织的顾客调查表明他们需要更多交流来提高顾客对其表现的认
差距3程序差距顾客预期没有转换成适当的程序步骤顾客流失的损失顾客保留的价值测量顾客满意的根本原因是为了提供信息使经营者能够做出正确的决策来使顾客满意达到最大化从而提高顾客保留率动力和决定展开顾客满意测量活动让调查结果的意义在职员内部深入人心并依据调查结果做出决策这些是使职员意识到顾客满意的重要性的最好方法PIMS(营销策略对利润的影响)指出顾客流失减少50将会使利润提高2585改善措施的先后顺序(PFIs)
1.目的 贯彻工厂的质量方针切实做到满足顾客使用需要 以顾客的回应作为改善产品质量的依据提升工厂竞争能力 追求顾客完全满意的服务境界2.适用范围凡工厂顾客均适用此程序3.责任 总经理决定召开顾客投诉质量管理会议纠正预防顾客不满意 营管部主管负责本程序的制定与督导 业务人员负责本程序的持续执行 各部门负责相关职能改善措施的实施4.工作程序 产品销售过程与顾客的沟通营管部人员在产品接单过程保持与
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