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  《导游业务》课程整体设计(20152016学年第2学期)设 计 者： 王 波 所在部门： 工商学院 开课专业： 涉外旅游 完成时间： 2016年2月8日 宁波职业技术学院教务处制课程基本信息课程名称导游业务

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  摘 要 旅游购物是旅游六要素中不可或缺的环节和旅游行程重要的项目安排也是旅游业收入构成中最具潜力的增长点令旅游者满意的高质量的购物经历必然是和谐旅游关系和良好旅游效果的重要指标但由于诸多原因在中国旅游业在向深层次发展的进程中旅游购物却出现了异化的趋势和蜕变的危机．在旅游购物活动中导游人员收受或私拿回扣诱导蒙骗或强迫旅游者购物以谋取高额的回扣已经成为旅游行业一个公开的行为或秘密这不仅严重违背了

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  广州：别名羊城广东省省会广州城气候温和一年四季常青风光旖旎素有花城的美誉得天独厚的自然环境别具特色的南国风情使得广州成为全国重要的旅游城市之一1996年广州评选出十大旅游美景分别是：百粤冠祠云台花园五羊仙庭.镇海楼辛亥之光广州世界大观莲花晓晴东方游.情中留西关商廊六榕花塔此外还有：三元里黄花岗中山纪念堂白云山越秀山荔枝湾光孝塔光塔等羊城八景：红陵旭日海珠丹心越秀远眺双桥烟雨东湖春晓鹅潭夜月白云松涛

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  第页《导游业务》精品课程《导游业务》精品课程教 学 过 程 程序一 导游常识学习程序二 导游实务训练程序三 导游技能培训 《导游业务》 导游知识学习 任务一 任务二 任务三熟悉导游人员常识掌握导游相关知识 了解导游服务常识教程一 了解导游服务常识 任务一： 了解导游服务常识 导游服务的内涵 定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行游览按

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  第1章 导游服务 导游服务是旅游服务的一个组成部分它在旅游活动的发展过程中产生随着旅游活动的发展而发展（一）起步阶段（1923?1949年）●1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部●1927年6月旅游部从该银行独立出来 导游服务的类型 导游员的概念与分类 导游员的职责 导游员的素质 导游员的职业道德(3)按使用语言划分: ◆中文导游员 ◆外语导游员4

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  2010年浙江省导游业务试卷一判断题(判断对的请选A判断错的请选B并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上共40小题每小题O．5分共20分)1．散客旅游产品的特点是既可组合又可拆零便于旅游者按各自需求进行购买2．为了更好地向游客提供针对性服务导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中 3．穆斯林人认为人的右手是不干净的所以导游员在为穆斯林人递送物品时严禁使用右手4．夏天接团时女性

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  《导游实务》模拟预测试卷七一填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案每空0．5分共10分)1．为了确保导游服务质量既保护游客的__________又树立旅游目的地国家地区和旅游企业的__________世界许多国家的部门或有关机构组织都加强了对导游人员的管理并将这种管理纳入了法制化轨道2．导游人员既要代表旅行社的利益又要维护游客的合法权益还要同这些单位与人员搞好协作关系从而使其处于导游服务人际

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