相关文档

• 客户满意度管理.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度管理1为什么要提高客户满意度12010年东风小康SSI因子指标说明23目录客户满意度提升管理方法总目录2我们将收获什么什么是客户满意度如何理解满意度和公司业绩之间的关系了解满意度指标因子的含义使满意度提升工作的内容更加明确教授掌握满意度现状的方法使相关人员能够主动发现满意度提升工作中存在的问题介绍提升满意度工作的思路

• 客户满意度调查报告.ppt

  #

• 客户满意度模型.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意度研究模型一为什么要顾客满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)因为从营销的角度来看新兴市场的主要工作是吸引客户但当市场进入成熟期时保持客户显得重要得多因为流失一个客户的损失比新增

• 客户满意度培训.ppt

  客户满意概论达成一致C联系客户Commitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守五菱公司对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?电话服务的特点： 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在电话中等候询问客户是否愿意用户

• 客户满意度.pdf

  顾客满意度测评模型 一模型构成与变量定义 泉州沃尔德营销研究咨询公司顾客满意度测评模型包含七个变量即往来前的预期往来后的感觉差异程度满意程度抱怨行为忠诚程度及抱怨处理它们之间的结构关系模型如下图所示： 模型中的七个变量都是难以直接量化的潜在变量下面先对各潜在变量的定义说明如下： 1往来前的预期 事前预期即反映对产品或服务的期望消费者在购买某项产品或服务之前会根据以往的经验广告

• 银行客户满意度调查报告.ppt

  ?2009. Market Probe CHINA. All Rights Reserved.拓索(中国)新闻发布会April 20092008-2009年度银行客户满意度调查报告(简报)拓索市场咨询(北京)有限公司内 容 大 纲项目简介及研究模型介绍1银行服务综合满意度排行榜2银行各业务分项客户满意度排行榜3重点城市综合客户满意度排行榜4银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户需求分析65(

• 集团客户满意度汇报.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2010年集团客户满意度调查第一期工作汇报集团客户部二〇一〇年九月目录调查方案介绍调查结果概述调查总结附件：大众市场调查结果比较23调查方案介绍背景调查对象及调查内容与大众市场调查方案的区别调查样本说明调查问卷主要内容满意度分数计算方法调查方案介绍背景 了

• 客户满意度和服务培训.ppt

  客户满意概论达成一致C联系客户Commitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守惠普公司对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?电话服务的特点： 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在电话中等候询问客户是否愿意用户

• 中国移动客户满意度分析.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1中国移动客户满意度分析2目录主要问题分析下阶段重点工作安排213工作主要亮点及存在问题 工作成效主要亮点存在问题升级投诉得到有效控制中高端保有工作稳步提升电子渠道业务办理量占比提升较快客户满意度指标短板较多提升缓慢营业厅服务缺失管理有待提升万名投诉控制排名全省靠后中高端系统支撑不足客户经理服务主动性较差4客户满意度焦点问题