售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加进服务站维修保养的客户数量不断增大随之而来的客户问题也越来越多如何给客户满意的答复成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题客户问题具有一定的分散性不专业性和情绪化等特点如果服务人员能够充分理解客户提问内容掌握客户心理从正确合理的角度给予回答客户会理解和接受也会由此对服务人员的专业性产生信赖感否则如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧可能会造成客户抱怨甚
客户抱怨应对话术(适用人员:业务前台客服人员) 目录常见小故障类抱怨应答 (3—12页)各类异响抱怨应答 (3---4页)音响故障类抱怨应答 (5 页) 3 轮胎类抱怨应答 (5 页) 4 油耗类抱怨应答
4S店前台服务顾问非常有用的工具※?抱怨车子耗油高?应对话术:?1经济油耗是指在特定的测试条件下(无风路面平直等)车辆以经济速度匀速行驶一段路程计算出的平均油耗?2检验油耗真正的标准不能以市内为准因等待红绿灯开空调等等都会影响你的油耗?3关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右再将油箱加满(和上次加到同样的位置)用第二次加的油量除以跑的里程即得出百公里油耗的大
服务顾问常用话术一览4s店售后接待人员的主要工作:接待维修解答顾客咨询负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜并且对管理维修进度进行跟踪维修质量和效果处理并统计客户投诉以及满意度4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题如何用标准的话术解答客户问题需要长时间的总结 1 客户非常生气问:为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程 4s店售后接待答:您的心情我们可以理解对于检查质量您可以完全放
服务顾问汽车服务顾问 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障技术性的要求不是很高接待过程比较死板比如八步流程之类的在4S店实习两天就会弄清楚的然后就是熟练的应用的办公软件了要求熟练运用办公软件快速查找配件价格怎样审材料审工时开单结账之类的汽车服务顾问的具体工作 1.服从企业总经理和执行经理的严格执行企业的各项规章制度并对自己所负责的工作承担相应责任
#
汽车售后服务应答话术(十一)车身部分问1 我的车门总是响是怎么回事啊 ★★★车子行驶在颠簸的路面时左右门怎么会有响声为什么车辆在行驶中车门会有嗒嗒嗒的声音我的车门起步时或是在颠簸路面有点响答:那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了或螺丝松动产生金属磨擦的声音具体情况让我们的技师帮你试一下车找到故障位置调整一下就可以了问2为什么我的车子左前门处有异响 ★★★答:您好你是在什么样的路况下
问1人家好多车都提供多次免费保养而吉利汽车怎么才一次啊答:的确有部分车型送2-4 次保养他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了对客户来说是一样的问2我可以在其他的维修厂进行保养吗我不到你们站作保养出现质量问题是否能提供免费服务我是外地客户离站较远去一次费用就不少自己在家保养行不我的车已经出质量保修期了可不可以到外面保养答:保修期内您不可以在外面做保养如果您在4S 店的维修保养记录
#
【摘要】随着汽车市场的活跃 HYPERLINK :.yourkeyxingyejujiaoxingyezixun2009-3-1877735591183379 汽车售后服务站的竞争也越来越激烈为了提高服务质量争取更多的用户 HYPERLINK :.yourkeychanpinzhongxinweixiu
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报