相关文档

• 酒店客房服务礼仪培训.doc

  客房服务礼仪培训培训对象 酒店客房服务员工培训目的 掌握客房服务的基本礼仪，为客人提供优质的客房服务培训要点 迎客工作礼仪住客服务工作礼仪离店结束工作礼仪一、迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量，所以准备工作要做得充分、周密，并在客人进店之前完成。1了解客人情况为了正确地进行准备工作，必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、

• 培训主题：酒店客房服务礼仪培训.doc

  培训主题：酒店客房服务礼仪培训一如何让客人有宾客如归的感觉1服务在电梯口迎接或主动向客人问好然后引导客人下电梯如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李对客人随身携带的手提包或小件物品必须在证得客人同意后再帮助提取贵重行李要做到轻拿轻放不倒置2引导客人走入房间客人下电梯后服务员走到客人的左前方一步左右(为什么是一步左右)引导客人不可并行或抢行转弯时用手示意到达房间门口先开门礼让客人现进房服务员进入房间

• 酒店客房服务员培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店礼仪培训 客房服务员培训重要性wee to use these PowerPoint templates New Content design 10 years experience随着酒店业竞争的加剧客人对酒店服务质量的要求越来越高因此酒店客房应采取各种

• 酒店服务礼仪培训讲师.ppt

  酒店服务礼仪★需要他人让路时应讲对不起别人主动为你让路应向对方说谢谢递交物品 对客服务中应注意的其他事项 酒店员工言谈规范日常礼仪要求

• 酒店客房部礼貌服务培训资料1.doc

  酒店客房部礼貌服务培训　1准确地记住客人的及声音　　2尽力适应客人的习惯例如：客人喜欢多加一个枕头那么在打扫客房时就要给客人多加一个枕头　　3如果房间有加床就应多加一套毛巾及客用品　　4如果客人有果篮请为客人洗干净盘子和刀叉　　5尽最大努力满足客人要求并且要时常记着他们的要求如果你不能及时帮助客人请同志领班或下一个班次的服务员跟进为完成事项　　6任何情况下不能与客人争吵如果有问题存在请通知

• 酒店服务礼仪培训资料(ppt_29).ppt

  #

• 酒店培训--酒店礼仪礼貌培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考： 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之

• 酒店礼仪培训__酒店员工礼仪培训__沈清仪.doc

  培训主题:酒店员工礼仪培训大纲培训讲师：沈清仪培训时间：（待定）培训对象：酒店员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性

• 酒店客房服务员培训内容.doc

  酒店客房服务员培训内容1当你在清扫房间时发现房内留有客人物品时怎么办　　答( 1 )在清扫房间时若发现房内客人遗留物品应立即通知总服务台询问客人是否已结帐离店如果客人尚未离店应立即交还客人( 2 )客人已离店则将物品保管好登记填写遗　　遗留物品认领本(事件功能房号物品名称拾物人上交客房部暂时存放后交保安部作失物招领处理)2 当你清扫完毕一间客房时怎么办　　答：( 1 )清扫完毕应环视房间

• 酒店服务员培训技巧（礼仪）（doc_14）.doc

  酒店服务员培训技巧(礼仪)　一礼貌礼仪是向他人敬意的一种仪式也是表示敬意的统称待人恭敬的态度礼是由风俗习惯行成的礼节貌是面容仪表礼貌是处理人与人之间的道德规范礼仪是向他人敬意的一种仪式仪表是职业人员的外表它包括着装打扮容貌梳理姿态分度举止行为二服务中严格遵守操作礼仪和操作规范1 一不吸烟不吃零食2 二静工作场合保持安静隆重场合保持肃静3 三轻一快操作轻说话轻走路轻动作利落服务快4 三了解了解宾客的