客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
目录 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc416.htm 一网店客服的基本概念 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc417.htm 二网店客服的分类 HYPERLINK file
客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
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客户服务部职责说明书客户服务部是直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护在售中与客户的良好关系提升客户对的信誉度和忠诚度的窗口部门客户服务部与其他各部门协同合作共同推动的正常运转和持续发展一工作目标:通过客户服务向客户提供专业优质及时全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境努力提高客户满意度提升信誉优势配合其他部门努力实现
客户服务部职责说明书客户服务部是直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护在售中与客户的良好关系提升客户对的信誉度和忠诚度的窗口部门客户服务部与其他各部门协同合作共同推动的正常运转和持续发展一工作目标:通过客户服务向客户提供专业优质及时全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境努力提高客户满意度提升信誉优势配合其他部门努力实现销售目
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级打造商城优质客户服务售前售后售中 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 售中售后售前买家(14:59:42): 你好客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款
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