提升7月份满意度方案(一)服务流程5字诀(简答题)预约客户一人备不可少客到首时迎插卡4件套初步做诊断环车6方绕商定修养项时间费用告签署委托书休息室引导委托下车间工位技师侯排除单故障增项提前告驾舱前舱清技师做2检技总做抽查终检管理员洗车并擦干服务价值现经过结果明卸下4件套面对面结算钱项当面清客签字开票提示缺损件交待再次保温馨不可少开车门寒暄挥手目送远首问负责制(简答题)首时响应 周到热情问明情况
汽车4S店售后服务流程核心流程的价值体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非
分数: SA 一填空题(每空1分共21分) 是东风本田的经营宗旨互动式问诊是让客户 在一起以便共同确认 决定维修项目轮胎更换的标准是低于 车辆出厂后
汽车4S店售后服务提升售后服务质量5要点汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化标准化规范化只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分拓展业务广度发掘服务深度提高技术高度并且在资金实力政策导向管理运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案因此汽车4S店或汽车经销商
4S店售后服务顾问绩效考核表[ _ HR工具]中国汽车精英网 4S店售后服务顾问绩效考核表4S店售后服务顾问绩效考核表从服务顾问的行为规范工作质量处理关键事件三大方面进行考核以下4S店售后服务顾问绩效考核表供广大4S店参考使用4S店售后服务顾问绩效考核表考核月份标准分部门评分说明评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守关于工作纪律和安全保密有关规定否则每次每项扣2分4遵守
汽车4S店售后服务接待: 汽车4s店售后服务工作流程 (一)接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详
汽车4s店售后服务工作流程 一接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详细准确填写接车登记表4现场问诊 了解顾客关心的问题询问顾客的来意仔
汽车4S店怎样做好售后服务至今这种集合整车销售零配件售后服务信息反馈四位一体的 t _blank 汽车4S店在全国已经超过2万家没有能够发展长远的客户关系管理4S店拥有最好的硬件很高的人员素质最好的培训体系但是却没有形成了卖汽车送服务的经营模式在这个服务行业追求客户是上帝的时代其实无论是4S模式还是其他核心价值都在于如何让客户获得最好的购车体验而其中最好的体验就是感受优质的服务处理好客户关
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汽车售后服务顾问流程本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作虽然时间不长至少也不再是当时那个一无所知的菜鸟了现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下如有不足之处望指正并提出您的意见我从事的要求的流程如下可能在其他会要求的更多为的是能做好细节减少客户投诉提高客户满意度如下的每一步都会有很多需要注意的细节在此只大概说下各位自己思考了第一:主动及被动预约需进站检修及保养客户做好相关登记所需工料准备
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