一)某金融行业的客服专员岗位职责: 1接受客户咨询记录客户咨询投诉内容按照相应流程给予客户反馈 2能及时发现来电客户的需求及意见并记录整理及汇报 3为客户提供完整准确的方案及信息解决客户问题提供高质量服务 4良好的工作执行力严格按规范及流程进行工作或相关操作 5与同事或主管共享信息进行知识积累提供流程改善依据 6一站式解决客户需求为客户提供全套咨询和购卡服务 (二)
从真正能做好客户服务工作的企业调查来看做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢从哪些方面来做好客户工作客服人员品格素质要求:事务处理准则:投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略: 短—渠道短 平—代价平 快—速度快1.接听及时:反映待人接物的真实态度(铃响不过三的原则超过5次才接起应该先表过歉意)2.应对谦和: A.报家门.问好(一是出于礼貌二是表示有人接听) B
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客服人员的工作职责(所有通用) 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作由对售后服务人员的要求也相当高必须具备以下条件: 1从事行内工作至少有五年以上经验最好是从事技术工作或销售工作有几年经验知道市场现状了解客户需求而且了解一些企业运作和服务途径 2个人修养较多有较高的知识水平如本科以上学历对产品知识熟悉并且具备所使用销售产品的机械装置设备的知识 3个人交际能力好口
客服工作职责一接听客户咨询服务1的介绍.实力荣誉服务.2产品的介绍 产品的品种基本性能.二客户投诉服务.1客户对产品的效果投诉.2对员工服务态度的投诉.3对断货的投诉4对运输的投诉5对产品质量的投诉.6对技术部的服务投诉.三回访服务1对技术部服务效果的回访.2对经销商提供销售名单的产出品的使用效果的回访.3对促销产品经销商客户的效果的 回访.4数据管理职责.1分类管理按照不同的性质的进
售服管理员 岗位职责说明书岗位名称:售服管理员部门:安装售服部直接上级:安装服务部主管直接下级:相关联系岗位:店长司机安装师安装服务部主管任职资格:能承受较大工作压力有耐心工作仔细认真责任心及团队意识强有基本的财务管理知识两年以上家居建材行业售后服务工作经验熟练操作各种办公软件主要工作职责:以维护形象提升客户满意度为中心安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题按时按质完成客户回访
岗位名称:客服专员岗位职责:对客户认购以后服务工作的具体执行按照拟定的服务规范负责与已签订《认购书》的客户完成网上签约《商品房买卖合同》签约手续并将签约情况及时详细登记在明源销售软件中解释签约现场客户提出的有关网上签约按揭抵押备案产权证办理《商品房买卖合同》条款等咨询与疑问受理跟进处理反馈客户投诉收集整理相关网上签约按揭抵押备案产权证办证《商品房买卖合同》等法规信息并及时向部门相关人员沟通学习
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客服专员的基本职责 (一)某金融行业的客服专员岗位职责: 1接受客户咨询记录客户咨询投诉内容按照相应流程给予客户反馈 2能及时发现来电客户的需求及意见并记录整理及汇报 3为客户提供完整准确的方案及信息解决客户问题提供高质量服务 4良好的工作执行力严格按规范及流程进行工作或相关操作 5与同事或主管共享信息进行知识积累提供流程改善依据 6一站式解决客户需求为客户提供全套咨询和
客服部工作职责服务对象:各办事处代理商(包括大的客户)职责明细:一了解客户诉求1安排好代理商回访计划每周做好客户回访记录并整理上报存档2每天和代理商沟通了解代理商的销售情况听取代理商意见问题想法3及时将代理商的有关情况和相关产品负责人沟通联系424小时内回复客户反馈的问题5每天以日报的形式汇总上报当天的工作并转发相关办事处(月底根据总体工作情况上下浮动50元—100元)二培训代理商1每周对代
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