相关文档

• 地板客户服务要求规范.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级强化地板安装VCD拍摄 为了使我们的安装人员更好地了解自己的作业过程规范我们的礼仪和安装给客户更好的服务修炼自己的内功拍摄背景在现代社会产品同质化的时期我们需要提高我们的自身修为让安装让服务成为我们参与竞争的重要砝码我们需要大家清楚我们的服务从什么地方开始怎样去服务 如何做才是我们要求的因为这一切是客户是

• 客户服务规范.doc

  总体要求物业管理处应通过专业的客户服务为与建设单位与业主建设单位与业主以及业主之间营造和谐的人际关系《客户服务规范》是所有员工应当遵守的通用性要求客户服务的所有标识均应符合《CCPM标识规范》的要求在物业服务区域内所有物业服务人员应执行《服务礼仪规范》的要求《客户服务规范》与《工程服务规范》《秩序服务规范》《保洁服务规范》《园艺服务规范》构成《物业服务规范》（服务流程质量因

• 客户服务规范.doc

  #

• 客户管理规范要求.doc

  客户合同执行规范要求 一目的为了规避销售资金风险减少客户烂账逾期货款的产生给跟单员及业务员对客户做好服务针对客户服务方向性更明确更好的去维护好市场的健康发展二执行要求明确规定一切客户业务严格按照合同要求去执行没有按合同执行所造成的损失由跟单员及共同承担因为直接操是跟单员所以跟单员有直接控制客户的发货或停止发货的责任若由于跟单员的疏忽把产品发出造成损失由跟单员负责追回该笔货款

• 移动网客户服务支撑要求.ppt

  移动网客户服务支撑要求网络运行维护部2011年02月工作目标1服务承诺内部管理 接单分拣分析定位是投诉问题处理流程、责任部门问题处理设备故障是建设部门解决否是否回复工作流程重要性分类同一区域大量投诉VIP/大客户投诉一般投诉设备故障故障抢修初步回复问题解决优化调整制定解决方案提交建设部门重要投诉分析定位接单分拣分析定位专家解决是否问题处理处理回复问题升级需要现场测试是现场测试客服部门投诉工单网

• 客户服务部工作流程和服务规范.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部客户回访工作流程和服务规范说 明开篇语离开高层的支持中层的协助和基层的理解我们将一事无成一总体说明1客户服务部客户回访工作流程和服务规范总体介绍2工作流程图总体介绍二客户回访目的提升客户服务质量确保业务服务过程的质量监控维护现有客户和拓展新客户建立客户归属感通过回访了解不同客户的需求并力争满足客户需求

• VIP客户服务工作规范.doc

  VIP客户服务工作规范VIP(Very Important person)客户作为我的高端客户稳定性和忠诚度高对我的可持续发展具有重要作用为了进一步规范VIP客户服务工作提高全地区VIP客户的满意度忠诚度和在网粘性现对VIP客户服务工作规范如下XXXX年VIP客户服务工作目标提升VIP客户忠诚度：确保VIP客户全年累计离网率低于3.5其中钻金卡客户离网率低于2提升VIP客户满意度：与

• 集团客户服务规范手册.doc

  工作 内部注意保密客户经理必读手册(二)--营销服务规范黑龙江移动通信有限责任二00五年五月目 录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc104798105 前 言 PAG

• 客户经理服务礼仪规范.doc

  客户经理服务礼仪规范一客户经理三访礼仪1上门拜访礼仪（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子产品手册业务宣传物料相关业务协议笔笔记本名片手提电脑等）拜访时必须穿着整洁工装并佩戴工作牌（2）在上门拜访前一天应做好客户及联系人的信息收集包括客户业务异动信息相关市场信息话费消费情况主动查询客户生日纪念日等服务关键的时

• 客户服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务