公共关系学 危机公关管理1理解危机公关的管理对组织的重要性了解危机产生的原因掌握危机公关的原则以及危机公关管理的程序与方法2[ 案例引导 ]碧绿液的 危机公关3[ 案例引导 ]危机公关难倒 阿胶企业 4危机概述危机公关的原则危机公关的方法目 录5危机概述6什么是危机一 危机:指的是因内部和外部种种原因而引起的严重事故使组织陷入困境危机组织形象和生存的各种情况7危机产生的原因二
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 《危机公关与危机管理》培训大纲1课程背景危机像死亡和纳税一样不可避免 ――Steven Fink比尔·盖茨说:微软离破产永远只有18个月张瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰如临深渊任正非:华为总会有冬天所以准备好棉衣比不准备好2波音模拟倒闭的电
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式公关危机管理建议案危机分析危机三级管理系统危机管理核心流程社会舆论的热点和焦点新闻媒体报道的最佳新闻素材与报道线索甚至牵动整个社会各界的神经 公关危机突发性 危害性 扩散性 好事不出门坏事传千里一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击企业经营中存在许多危机包括资金危机形象危机经营危机不可抗力(自然灾
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危机公关与企业危机管理主讲师:翁士增【课程背景】:在商业活动及各种组织的运作中危机就像普通的感冒病毒一样种类繁多防不胜防每一次危机既包含了导致失败的根源又蕴藏着成功的种子发现培育进而收获潜在的成功机会就是危机管理的精髓而错误地估计形势并令事态进一步恶化则是不良危机管理的典型特征 今天的社会和经济环境让大和企业家越来越易碎危机应对已经成为企业高管的必修课这门课程主要是为企业中专门从事危机应对的核
物业管理纠纷是指物业管理服务的消费者在消费物业管理服务之前及过程中因对物业管理服务或与其有关的权利和义务有一定看法时与提供物业管理服务的物业管理所发生的不同程度的争执 危机公共关系处理的意义
第六章 公关危机管理【任务导入】班丽危机公关成功案例 【任务分析】 班丽危机公关成功的原因第一节 公关危机概述一、公关危机的含义和特点 (一)公关危机和危机公关1公关危机危机一词译自英文“Crisis”,是指潜伏的祸机,生死成败的紧要关头。 2危机公关 危机公关就是指组织面对危机状态的公关处理过程,也可以理解为它是处理公关危机事件过程中的公共关系。(二)公关危机的特点 1突发性或不确定性 2
第九章 公共关系危机管理[学习目标] 通过本章学习应达到以下目标: 素质目标:培养对于突发危机事件具备临危不惧的心理综合素质和应变能力 知识目标:认识和掌握危机管理的原理和方法 能力目标:培养公共关系危机的应变和处理及预防能力 技能目标:掌握公关危机管理方案撰写技巧和危机技能第一节 公共关系危机涵义一危机的含义上海辞书出版社1979年版《辞海》的解释是:危机批潜伏的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级公 共 危 机 管 理中共上海市松江区委党校郑 迎4420221主要内容风险社会下的公共危机管理对《突发事件应对法》的全面解读突发事件中的舆情监控突发事件的预警与预防突发事件的应急处置与救援突发事件灾后恢复与重建引导下的应急管理社会参与4420222第一讲 风险社会下的公共危机管理一公共危机管理的风险社会背景德国著名社会学
21.[美]罗伯特?希斯:《危机管理》王成宋炳辉金瑛译中信出版社2001年版2.龚维宾:《公共危机管理》新华出版社2004年版3.张小明:《公共部门危机管理》中国人民大学出版社2006年版4.肖鹏军:《公共危机管理导论》中国人民大学出版社2006年版5.薛澜张强钟凯斌:《危机管理——转型期中国面临的挑战》清华大学出版2003年版6.韩大元莫于川:《应急法制论——突发事件应对机制的法律问题研究》法律
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