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2011年吉林辖区服务站培训课程1、培训动员表彰决定2、锡柴TDS业务培训3、课间拷贝4、旧件审核要求5、服务网点量化考核标准介绍6、经验交流TDS系统合理化建议培训内容索赔业务流程保养业务流程索赔类别旧件返厂保养业务管理流程保养业务要点 保养类别:1、正常保养2、特殊保养 特殊保养:1、维护特殊保养申请单2、维护特殊保养材料索赔业务流程索赔类别索赔业务要点 索赔类别:1、正常索赔、外出索赔、
影响服务态度的因素录音共享-经验交流
党内统计业务培训温州市委组织部组织处2008年12月党内统计业务系统安装系统升级审核信息的完整度报表统计数据上报常用操作系统安装1启动光盘找到安装文件所在目录(2008系统软件—单机版安装软件)2双击setup图标系统会自动启动安装程序弹出安装向导界面 步骤一:安装数据库服务器1如果计算机是第一次安装本系统则需要安装数据库服务器直接点击『安装数据库服务器』系统自动弹出如下图2如果以前已经安装了数据
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级四川省服务业统计监测程序培训四川省统计局:曹芬1软件介绍国家统计局特地开发的新一代统计业务处理软件ePRAS系统ePRAS系统经过了严格的单元与集成测试经过了第一次全国经济普查1人口抽样调查残疾人口抽样调查的检验能够保证对数据进行处理并得出正确的统计结果在数据计算汇总制表查询报送等各个环节的处理中保证普查数据以及再加工数据的正
调度业务培训制度1根据人员素质和要求制定年度业务培训计划2鼓励职工参加相应的学习培训和进修3学习和培训采取长远和当前相结合采取定期培训集中学习和自学方式相结合的方式进行4必须保证培训计划的落实和培训目标的完成5每期培训结束后要进行严格的考试6对考试不及格的要求进行补考补考不及格的要待岗学习 : : :
2023417顾客导向服务标准5确定服务接触环节和顾客的期望或要求服务接触环节重要程度顾客的主要期望或要求图22023417硬标准与软标准具体明确反应性24服务期望服务标准与服务调研按顾客期望或要求拟定服务标准是筛除服务标准的重要性服务标准的迫切性服务标准的可执行性服务标准的挑战性 服务标准可能存在两个问题:标准过高标准过低 服务标准定得过高超过了大多数服务人员的能力那
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