相关文档

• 【豆萁中大考研论坛】中大旅游学院客户关系管理课件第一章.pptx

  客户关系管理概述韩小芸本章目录1234 客户关系与客户关系管理 客户关系管理的产生与发展客户关系管理基础理论案例讨论引例 在20世纪80年代生产塑胶的道化学在橡胶市场的竞争优势并不突出道所做的市场调查表明它在客户满意和客户忠诚方面都落后于杜邦和通用橡胶处于第三位并且客户对于这三家的服务均表示不满意这个发现促使道迅速地改变了它的经营策略不

• 【豆萁中大考研论坛】中大旅游学院客户关系管理课件第二章.pptx

  客户价值管理本章目录1234客户关系价值顾客获利能力与终身价值顾客资产管理顾客金字塔管理5案例讨论★引例 从2005年薪财年开始联想将大客户业务部设立为单独的业务部门面向金融电信等重点行业提供全面的针对性服务在联想副总裁大客户业务部总经理蓝烨看来联想的大客户策略吸取了惠普和戴尔的优势并结合了自身的特点发展成了一套独特的大客户市场运作体系20000多个行业大客户我们用300个

• 【豆萁中大考研论坛】中山大学工学院课件(理论力学).ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级?单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1理论力学主讲教师 刘祚秋2刘祚秋单位：中山大学工学院应用力学与工程系3课程简介理论力学是机械土建水利航空动力交通等工科专业的一门十分重要的的技术基础课是一门理论性逻辑性实践性很强的课程它不仅是各门力学和许多专业课程的基础同时还在许多工程领域

• 客户关系管理理论与应用-第一章客户关系管理概述.ppt

  level人民邮电出版社 1．了解客户关系管理的产生与发展 2．理解客户及客户关系 3．掌握客户关系管理的基本含义 企业内部管理的需求5比消费者概念更大凡是接受他人提供的产品和服务的购买者根据客户与企业的关系划分忠诚客户老客户新客户及潜在客户2（一）不同机构对客户关系管理的理解（二）客户关系管理的定义 22目 录Thank You

• 客户关系管理第一章.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 客户关系管理的基础知识本章学习目标 1．了解企业管理理念的变化过程理解客户关系对企业生存与发展的意义树立以客户为中心的现代营销管理理念2．明确客户范畴及客户类型3．认识客户价值及其特点4．了解客户定位的步骤第一节 客户关系管理的产生和发展一客户关系管理产生的背景CRM的产生是市场需求和管理理念更新的需要是企业管理模

• 客户关系管理-留住大客户.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级培训讲师：张子凡客户关系管理－留住大客户优质服务标准客户关系管理终身客户价值全员营销情感帐户意见领袖转移成本留住大客户从了解他们开始留住大客户的基础与核心观点企业在客户管理中的失误之处留住大客户的有效策略与方法客户关系管理教给我们的是：不在于当时谁的销售价格最低而在于过后谁做的更好要向顾客展现后续的东西以赢取客户青睐并且要在无

• 第十一章-客户关系管理.ppt

  第十一章 客户关系管理系统开发商实施CRM的步骤 保持顾客的关键是使顾客满意一个高度满意的顾客会： A忠诚更久 B购买更多的公新产品和提高购买产品的等级 C对和它的产品说好话 D忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感 E向提出产品或服务建议 F由于交易惯例化而比新顾客降低了成本五营销的保证：服务满意（一）服

• 大客户关系管理理念.ppt

  #

• 2016年中山大学旅游管理考研.doc

  #

• 客户关系管理课程教学大纲.doc

  《客户关系管理》课程教学大纲课程名称客户关系管理Customer Relationship Management课程编号学分学时236所属教研室电子商务教研室前后课程先修《市场营销》《管理学》《管理信息系统》课程类型限制性选修考核方式考试授课对象电子商务本科专业教学目的列出本课程的教学基本要求(含知识能力及素质发展)如了解理解掌握及应用等本课程是为电子商务专业的大学本科学生开设的专业选修课程