服务礼仪的功能医师职业道德规范护士职业道德规范 放射科人员职业道德规范 患者服务的内涵
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级医院服务礼仪培训医院服务礼仪培训讲师:谭小琥一我们面临的时代挑战 1人的现代化 科技的高速发展造就了数量减少但技术要求更高的工作需要招募和培养更高素质的员工服务型工作所占的比例越来越大需求组织精心甄选和培训谦恭有礼的雇员 主要驱动力:①人口老化②对更好的卫生保健服务的期望日趋高涨③医学科技迅速进步④卫生保健成本迅速增加
问候询问倾听肢体语言微笑恰当的语言仪表高贵带来信任最高的服务是总统带来的体现诚信2. 仪 态 礼 仪:手腕的语言腿足的语言体位的语言 双 手 交 叉 依 靠 进 出 门 楼 梯 电 梯 递 物 敲 门为您的满意我们不遗余力服务是服从顾客要求的任务爱你等于爱自己没有最好的服务只有更好的服务以德服人以质服务服务就是用我们的热心和耐心换取顾客的放心和舒心您的满意是我们最大的得意你具备向顾客
好礼仪带来好前程 医院服务礼仪培训A双手交叉自然下垂挺胸缩小腹双膝并拢脚跟靠紧脚尖微张B 左脚为重心脚尖为45度方向放右脚脚尖向前脚跟紧连着左脚这个站法 是模特的标准站姿穿高跟鞋时选择这个站姿曲线相当美C 站的时候千万别驼背 护士的发型:戴护士燕帽时不能长发披肩如果是长发要盘起或戴网罩头发后不过领前不过眉短发也不要超过耳下3厘米否则也要盘起或戴网罩燕帽要戴正戴稳发夹固定于帽后不得显露于帽的正面最
好礼仪带来好前程 医院服务礼仪培训韩春荣A. 双手轻放于腿上双脚并拢放好这是最基本的坐姿 BC双手轻放腿上双脚并拢斜放或交叠斜放是另一种优美坐姿 称呼的礼仪及运用积极的倾听:聚精会神距离适当不打断恰当的反映(复述澄清沉默同感等)语言与非语言的作用我理解你最温柔最体贴的话语不要先入为主偶尔的提问及时反馈使用开放性动作及时用动作和表情呼应不善倾听的若干表现:走神过分受视觉影响爱挑刺儿迟钝8.穷根究
尊重 认识医护礼仪 人与人之间只有很小的差异但这种很小的差异却往往造成巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的巨大的差异就是成功与失败——拿破伦.希尔服务不是劳动尊重 感性课程内容一损俱损 一荣俱荣形象管理--100分 服饰是一种品位 服饰是一种语言工作服细节: 平整 扣子齐全 内衣领口袖口不宜露在工作服外 夏季裙服不超过工作服的长度 冬季
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部导医服务礼仪 客服部前线服务在医院的地位 医院前线服务是就诊者活动的中心 客服部是医院管理的参谋和助手 客服咨询是提高门诊量的一个关键因素 客服部的工作任务 充分发挥信息资源利用的最大化 协调就诊者服务
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祝贺焕云医疗规范化服务工程正式在全国启动??在医疗科技迅猛发展的今天医疗科技的发展和人文的分离也日趋明显人民群众不满意的呼声也越来越高白衣天使的圣洁形象也被笼罩了阴影为什么我们广大的医务人员付出了艰辛的劳动得不到群众的认可如何才能做到真正的服务好质量好医德好为此我国医疗规范化服务第一人我国新时代医务礼仪创始人高焕云女士正式在全国启动医疗规范服务培训旨在规范医疗行业服务用医务人员的实际行动赢回
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 服务礼仪培训 培训人:贲 县烟台南山物业管理有限43202211礼仪的起源及含义起源 礼仪起源于鬼神信仰也是鬼神信仰的一种特殊体现形式 含义 礼仪就是人类社会在长期社交活动中所形成的律己敬人的一种行为规范是表现对他人尊重和理解的过程和手段4320222
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