WLAN网络障碍处理办法(初稿)甘肃中移通信技术工程有限2010年7月目录 TOC o 1-3 h z u l _Toc266893141 一.故障受理接口 PAGEREF _Toc266893141 h 3 l _Toc266893142 二.故障响应时限 PAGEREF _Toc266893142 h 3 l _Toc266893143 三. WLAN障碍排查恢
杭州移动WLAN校园网故障维护指导建议一:投诉故障汇总根据目前接到的投诉情况来看主要分为以下几种无法搜索到WLAN信号用户能够搜到ZMCC(校园)CMCC(热点)信号但是连不上用户上网有时可以连上有时不行或可以连上但portal打不开能打开认证界面PORTAL认证失败或认证跳出安全证书有问题IE78与VISTA导致的PORTAL认证失败上网速度慢用户名密码问题错误代码类问题例如678无法下线打不开
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2009年京 信 通 信 系 统 ( 中 国 ) 有 限 公 司京信通信 何喜平WLAN故障快速处理内容WI-FI设备故障快速定位与处理1移动传输故障快速定位与处理2维护故障处理案例3京 信 通 信 系 统 ( 中 国 ) 有 限 公 司站点故障判断流程接到用户投诉上不网要耐心咨询投诉人员故障现象如无信号有信号但上不
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112障碍台管理考核办法一112障碍台接听考核办法112障碍台工作人员在接听过程中要文明服务与用户对话语气平和音量适中使用规范语言1112工作人员听到用户申告铃响在10秒钟内必须接听超过10秒接听罚款5元久叫不应罚款20元2接听时必须说您好XX号为您服务每发现一次不报工号扣罚5元二112障碍台受理要求1112工作人员必须耐心接待用户的申告详细登记申告时间地址联系等如确没有联
校园WLAN故障处理流程(草案)烟台校园WLAN项目目前已经覆盖了多所高校包括龙口南山学院烟台大学莱阳海都学院开发区高职蓬莱建文学院等安装AP上千个为了提高接入带宽大部分采用了EPON的接入方式为了提高故障处理效率缩短故障处理时长根据前期的维护经验理顺如下的故障处理流程故障处理相关人员:10000号客服分投诉处理人分网络主管WLAN维护人员后台数据维护人员接入网管理人员WLAN建设管理人员
尊敬的中国联通宽带用户: ????为了有效提高宽带使用质量缩短障碍处理时限请您在宽带出现障碍时根据提示代码按下列方法进行操作即可自助修复如仍未解决可拨打客服热线 10010-0 进行申告感谢您对我的支持 ?请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯线路灯局域网灯位置: ?MODEM 类型 电源灯 线路灯 局域网灯 猫灯数量 华为( Huawei ) Power ( 1 ) ADSL-LI
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