XX酒店新员工培训教程 来自搜索网() 海量下载培训内容:第一部分:酒店概况第二部分:酒店消防常识PART :1酒 店 概 况一、从事酒店行业应该弄清的理念二、酒店(旅游)职业道德三、本酒店概况四、XX人须知五、旅游行业部分规范一、从事酒店行业应该弄清的理念 1、酒店的定义: 以建筑物为凭借,主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目,向客人提供服务的一种专门场所。区别于酒
客 房部新 员工入 职培 训来自搜索网() 海量下载培训课程表微笑的基本要领: 放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不露牙齿,不发邮声音,轻轻一笑。微笑的训练方法有三种: 第一种:摆出普通话“一”音的口型,注意用力抬高嘴角两端,下唇与上唇迅速并拢,不要露出牙齿; 第二种:情绪记忆法,借助“情绪记忆”辅助训练微笑,即将生活中最高兴的事情储存在记忆中,当需要微笑时,可以
来自搜索网() 海量下载 银都大酒店新员工入职培训教材 新员工培训教材酒店入职培训通常由人事培训部来主持。其主要内容包括:★培训时间:每天15:0016:30,就餐时间:自觉排队,杜绝浪费,文明就餐;★来自搜索网() 海量下载培训期间纪律:请假由部门通知人事培训部,培训期间调为振动,不允许交头接耳,随意走动,迟到5元/次;培训期间自备笔和本,认真做好记录;★
酒店基础知识新员工入职培训课程人力资源部2009年8月更多在搜索网( ) 海量下载一、酒店的定义酒店是指以建筑物为凭借,主要通过客房、餐饮、康乐等设施及与之有关的多种服务项目,向宾客提供服务的一种专门场所。二、酒店的发展沿革世界饭店业发展简史:客栈时期(公元12世纪至18世纪)大饭店时期(公元18世纪至19世纪末)商业饭店时期(公元20世纪初至“二战”时期)现代新型饭店时期(“二战”以
员工培训合同甲方:某某工商管理学校 (以下简称甲方) 乙方:某某大酒店 (以下简称乙方) 乙方为了提高技术员工的技术知识委托甲方为其员工展开培训甲乙双方经友好协商达成如下培训协议:甲方将承担以下责任: ?1.甲方负责根据乙方指定的主讲内容安排所需的讲师并于授课前10天提供所安排讲师的简介讲课提纲行程安排等便于乙方在当地开展 HYPERLINK t _blank 工作
***国际大酒店员 工 培 训 手 册《态度●知识篇》态度篇目录卷首语……………………………………(1)培训内容一览……………………………(2)培训目标…………………………………(4)什么是积极的态度………………………(5)个性与态度………………………………(8)积极态度的魔力…………………………(10)人们能偷走你的积极态度………………(12)需要经常进行态度更新…………………(13
来自搜索网() 海量下载9 餐饮部新员工手册来自搜索网() 海量下载编制:杨昌江目录部门组织架构、功能及相关制度……3--5页第二章酒店意识及接听程序………6--7页第三章餐饮服务常识 ………… 8页第四章请您熟记 ……… 911页第五章17个怎么办 ……………12--13页第六章日常基本英语 ……………14页第一章 餐饮部组织架构、功能及制度部门功能及架构餐饮部是酒店中非常
新员工入职培训计划一酒店概况的介绍:杭州奇观大酒店是一家集住宿餐饮为一体的商务酒店余2011年11月动工土建2012年12月18日开始试营业距杭甬高速公路瓜沥出口处5公里杭州萧山国际机场仅8公里酒店共三层一二层为餐饮拥有豪华包厢15个大型宴会厅1个零点餐厅1个可同时容纳500人就餐名师打理:粤菜杭邦菜农家菜等菜系能满足您不同口味的需求三层客房布置温馨备有高速互联岗上网端口卫星电视24小时热水中央空
开业前培训方案为了能保障开业前的培训能顺利有序的进行培训能有实效性和可操作性人力资源部特制定此培训方案方案根据酒店整体工作进程及人员到岗情况有计划的进行共分为三大部分具体如下:设想与原则:培训设想:通过为期33天的培训使新员工基本达到上岗要求熟悉酒店概况及相应的工作规范具有团队合作精神和组织纪律性基本掌握及会应用业务技能培训原则:本次培训的原则是注重培训的实际效果和培训项目的实用性认真执行培训计划
面谈:表情自然大方手势幅度适宜声调柔和亲切语意清晰准确语言礼貌接听:态度和蔼礼貌用语 应注意:铃响3声之内接起 致以问候内线报部门外线报酒店名称 认真倾听耐心答疑或复述留言等 致谢再见(对方收线后自己再放下) 递交物件:要用双手朝向客人敲门:注意力度节奏通常以三次为限引领:应在客人斜前方2至3步 上楼梯客在前下楼梯客在后 进电梯客在先离电梯客在后取低处物品时:蹲下取忌弯腰撅
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