管理沟通期末复习题1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。2.何谓非语言沟通?包括哪些内容?3.管理沟通的过程模型及基本要素。4.管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。5.建设性沟通的原则,建设性沟通的策略。6.沟通可信度的影响因素。7.常用的沟通主体策略及其应用。 8.自我调控的主要方法。9.以客户为导向沟通的内涵。10.如何确定沟通客体及其需求。11.激发沟通客体兴趣的方法。12.管理伦理的功
沟通的雄鹰政策和鸵鸟政策雄鹰政策主要特征:主动迅速出击果断承担责任1雄鹰政策的原则:未雨绸缪快速反应真诚坦率人道主义维护信誉2雄鹰政策的计划(1)事前危机调查和危机预测(2)确定重点沟通对象(3)做好危机沟通方案雄鹰政策的实施(1)面对危机应考虑到最坏的可能并及时有条不紊地采取行动(2)在危机发生时以最快的速度建立战时办公室或危机控制中心调配经受过训练高级人员以实施控制(3)新闻办公室不断了解危机
复习要点1.管理沟通的过程2.管理沟通的要素3.与下属沟通的主要障碍4.根据下属能力-意愿特征选择沟通策略5.受众类型分析和策略选择(按信息处理风格分类)6.上司管理风格类型分类(特征与策略)7.沟通主体分析的两个基本问题:自我认知自我定位8.沟通目标和策略的选择9.自我沟通的作用10.自我沟通你能提升三阶段过程11.面谈面谈结构面谈的特征12.面谈实施:开始13.常见面谈类型和技巧:信息收集面谈
2011-2012第一学期 管理沟通期中考试试题:案例:韩鹏的竞聘 韩鹏2001年7月毕业于辽宁工业大学电子工程专业应聘到了大连MV商业工作由于在三个月的试用期内韩鹏工作富有激情并且具有较强的交际能力很快便得到的赏识2001年10月新入职员工的岗位分配时按照韩鹏个人的第一志愿他竞聘到了营销部工作负责内部报刊和广告方面的工作 进入营销部后韩鹏一如既往地努力工作善
管理沟通第一章 沟通概论第一节 沟通的含义一沟通的定义 沟通是信息凭借一定的符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获得理解的过程二沟通的内涵1沟通首先是信息的传递2信息不仅要被传递到还要被充分理解 第二节 沟通的模型一沟通过程包括8个要素:1发送的信息2编码3渠道(通道媒介) 4译码 5接收(理解)的信息 6噪音 7反馈 8共同的背景 二沟通的障碍
《管理沟通》讨论题 案例分析题仔细阅读下列案例背景并根据各题相应要求回答问题(一)两个人在图书馆里阅览时发生争执一个人要开窗另一个人要关窗他们为了窗户的开关问题争论不休没有找到解决的办法这时图书馆管理员进来了她问其中一位为什么要开窗说是为了使空气流通她又问另一位为什么要关窗说是为了减少噪音管理员于是就打开离他们较远且无人处的窗
项目沟通管理练习题1在沟通管理中通过感觉及思想被同化的过程是一种 ? ? 过程 A理解 ?B沟通 C接收 D解码 ?2一个团队不会充分发挥其作用直到每个成员 ? ?? A在决策中寻求一致 B感觉到认同 C取团队的决策 DA及B E以上都是 ?3一个科学家正通知技术人员一个已开始研发的产品以及实验室技术人员将被希望进行的工作那么影响技术人员过滤这些信息的能力的障碍如下除了 A语言及语义 B
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医患沟通期末复习题一单项选择题(每题1分共40分)1.近年来医患关系紧张的直接原因是( )A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞B医患双方自身全面认知的不足C医学事业的进步与发展D现代医学模式的转变?2.患方的权利不包括 ?( )A享有合理限度的医疗自由B知情权和同意C在医方告知的情况下患者对自己的诊疗选择作出决定D隐私权?3.沟通的策略错误的是?(
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