相关文档

• 医院网络咨询的技巧方法.docx

  医院网络咨询的技巧方法在医疗行业网络咨询是网络营销至关重要的一环他决定着医院的ROI网络营销所有的努力都是为网络咨询服务的所以网络咨询决不能轻视但是很多医院的网络咨询大多都没有经过系统的培训在与患者沟通的时候都是根据医院的要求和患者的情况来对话的脑子里也没有一定的营销知识这给医院带来了很多的损失无形之中流失了很多的客户因此网络咨询在与患者咨询的时候一定要有一定的套路下面我把自己总结的一些套路分享给

• 医院网络咨询师咨询技巧.doc

  医院网络咨询师咨询技巧网络咨询要避免走两个极端首先医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：公益型咨询推销型咨询 公益型咨询 医师回答咨询非常专业非常客观对待患者非常真诚有很多患者朋友但是没有形成来诊 我相信每一个咨询医师都走过这一步 应该说这一步是咨询的前提 可以取得信任 并树立权威 权威树立了就应该进入下一个步骤：引导患者来院就诊 (请看下面分析的：医疗网络咨询的三个 步骤和要点) 遗憾的是很多

• 医院网络咨询技巧总.doc

  网络咨询三步走： 　　第一步：回答患者者的题目确立权威：这一步要客观由于患者不会只问你一个医生一定要回答的实在客观让患者一听就觉得你没有忽悠他确立你在该病种领域的权威 　　第二步引导患者了解医院建立对医院的信任不要生硬地灌输逐步引导比如说到妇科炎症你可以说这个一般是什么样的我们医院是什么样的…… 　　第三步打消患者顾虑往往患者犹豫的就是某一个点找到并解决它就ok了 　　比如恐吓一下这个一定要

• 医疗网络咨询技巧123.doc

  网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流解答患者的疑问我们归纳总结了三个步骤可以带你顺利走向成功第一步骤：以主动的心态去关心患者用专业的问诊手法扎实的医学知识分析病情用通俗的话语去解答疑问就像门诊一样要点：1态度要诚恳：不能为了来患者而回答疑问对患者要关心诚恳保证交流时间交流时间越长能了解到的病情越多判断就越准确不要只用寥寥数语就打发掉患者现在网

• 医院网络营销咨询预约技巧大全.ppt

  二二选一法： 咨询人员为访客提供两种解决问题的方案无论访客选择哪一种都是我们想要达成的一种结果运用这种方法尤其是在时间的安排上面应使让访客避开你什么时候有空的提问而是让访客回答明天还是后天的问题例如：您是今天过来还是明天过来您是刷卡还是用现金注意在引导访客预约时不要提出空泛而被动的提问反而令访客没有紧迫感在引导提问的时候可以多一些选择比如你是否有A症状B症状戒者其他的症状A和B是十拿九稳的异常症状

• 民营医院网络咨询技巧全攻略——梅奥.docx

  #

• 网络咨询技巧2.doc

  给刚从事网络咨询朋友的建议之如何完成通篇咨询对话 ：未知 来源：智博-医院网络营销 最近常常有几个刚入职的同事跟我说一接到对话就开始紧张接触网络几天后虽然不紧张了但随之而来的问题就是不知道怎么开展对话和咨客沟通对话需要从哪方面开始入手呢因为不能及时完成一篇对话从而导致对话无效流失比较烦恼　　首先告诉大家的是网络咨询就好比棋艺对赛越紧张你输的越惨只有比对方更加沉着冷静才能分析出对方要走哪一步棋最

• 医院网络咨询人员如何对待咨询预约未到诊的回访技巧.doc

  医院网络咨询人员如何对待咨询预约未到诊的回访技巧　　作为医院网络咨询咨询人员对于预约未到诊的患者进行回访也是一个重要的职责工作范畴因此把握一定回访技巧对提高就诊率还是有一定的效果现搜集整理如下：　　一对回访人员的要求：　　1注意礼貌用语态度语气严禁言语过激和患者发生语言冲突辱骂患者　　2目标让患者信赖你认为你是个专业知识扎实服务态度好的好医生你所在的医院是一个可以信赖的医院目的明确自己的目的就是让

• 医院网络咨询方案系列之咨询时最关注的问题.doc

  首先应该是：健康受到威胁所患疾病的症状和危害及严重程度不良后果等　　若病情较重或客服回复切中要害咨询者会有较强的就诊意识并对以下几个方面比较敏感：　　医疗质量：技术水准专家实力治疗效果(如例举成功病例锦旗感谢信等可发图片)　　医疗服务：全程导诊微笑服务一医一患一室尊重隐私　　医疗价格：限价包干价平价优惠活动基金爱心工程　　医疗保障：康复护理资质认证技术权威医院实力和风险承受能力　　其他方面：就诊时

• 医院网络咨询管理制度.doc

  2012年医院网络部管理制度一工作制度1服从医院统一管理以医院核心利益为重以团队利益为重.2工作时应精神饱满不打瞌睡不闭目养神坐姿端正上班时不得进行与本职工作无关的事情3桌子上只能放笔记录本茶杯其余东西一律放在抽屉里注意保持办公室整洁离坐时请随手将废物扔到纸篓内不乱扔杂物下班前清理桌面保持办公区域的整洁 5不得擅自挂断患者及时接听来电铃响3声之内应马上接听当有事向旁边的人请教时要把耳