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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级消费心理学主编：田义江 戢运丽第三章 消费者的个性心理特征一消费者的能力二消费者的气质三消费者态度与心理反应四消费者的性格第一节 消费者的能力一能力的含义 (一)能力及其分类心理学研究成果表明人的知觉思维等 心理机能是在从事各种实际活动的过程中实现的为了顺利成功地完成这些活动人们必须具备相应的能力所谓

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  第九章 消费环境与消费心理 销售服务 销售服务3.言之有益一拒绝态度产生的原因意愿差异利益差异信息差异心理情绪影响造成的差异销售工作原因造成的差异2．真正拒绝购买态度的转化 如果认为有转变态度的可能尽力解除其心理障碍如果不可能转变态度及时引导消费者的注意力有目的地转向同类商品或用品介绍他希望了解的商品快速的反应能力

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  第四章 消费者权益保护法 主讲人：陈鹏飞第一讲　消费者及消费者权益概述 一、消费者的含义（一） 消费者的定义　消费者是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的个体社会成员。 （二）消费者的界定 1性质：消费只针对生活消费而非生产消费2主体：限于个体社会成员，而非组织3消费方式：需通过市场交换，有偿购买，使用商 品，接受服务4消费的客体：实物或服务第一讲　消费者及消费者权益概述 二、消费者权益（一）