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学生的服从意识朱怀忠服从: 服其事而从君即:遵从顺从服从命令 :屈服于别人的意志或权力 从心理学来讲服从是主体在特定社会情境中通过对客体提供的社会信息的概括判断和推理为寻求奖赏或免受惩罚而产生的与客体一致的行为或态度个体在社会要求群体规范或他人意志的压力下被迫产生的符合他人或规范要求的行为个体服从有两种一是在群体规范影响下的服从二是对权威人物命令的服从HYPERLINK :baik
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客人员工新概念主讲:利友良酒店意识之---思考题:在你眼中客人是什么客人新认识常规客人的心理:客人就是人和我们一样的人我很现实比前几年更现实我已经习惯使用好东西因为我有钱了我已经习惯享用好服务因为我的要求高了你们要感激我因为我买你们的产品和服务我是你们的衣食父母我是一个完美主义者花钱就要得到最好的你们有缺点才会让我不满意所以必
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 温泉部:吴会玉酒店服务意识及基本知识课题大纲一服务质量二服务意识三基本知识酒店(服务业)的生命线: 酒店(服务业)意识的核心:
顾客服务的等级与五年前相比顾客2-顾客是怎样流失的搬走了服务人员对他们的需求漠不关心?l???????? 一个满意的顾客会告诉1-5人l???????? 100个满意的客户会带来25个新顾客l???????? 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的15l???????? 更多地购买并且长时间地对该的商品保持忠诚l???????? 购买推荐的其他产品并且提高购买产品的等级l????????
本章重点◎命令统一原则◎服从上司◎服从宾客主讲人:邓艳华服从意识思考:如果你的上级从三十层高楼上往下跳,你是选择跳还是不跳?作为下属,你的正确做法是服从上级的指示,即要选择跳。但服从不是盲从,也就是说,你要请上级为你准备一个降落伞。服从也要讲究策略。 “酒店就是军营”,是指酒店中各级员工对上级 的命令或指示不论对错与否,都应该不折不扣地执行,绝不允许以任何借口拒绝执行命令。谁下达了错误的命令,谁就
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC Program第一讲 服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么 顾客服务的等级1-为什么要有服务顾客的意识 GEC Program竞争带来的……最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品 GEC Program钥匙锁钟表洗涤品及其它所以在竞争越来越激烈的状况下在产品日益供过于求的市场里在商
《服务意识与服务礼仪》课程背景: 服务水平的提升不单单是个人能力的提升而是要在团队通力配合的基础上大家群策群力想办法解决问题最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意度在服务行业的满意度调查中点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动性不热情态度不积极服务不规范在主动热情真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识缺乏带动整
服务意识与服务礼仪投诉的处理第一节 服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业其本质就是对物业管理和对业主的服务作为物业管理的从业人员首先要有服务至上的意识因为优秀的服务是以服务至上为基础的有人说过:服务是一种气质的加深因此不管每个人在企业中的地位如何每个人都有责任致力于优质服务通过提供良好的管理和服务技能来提升我们自身的形象和在行业中的地位提高效率和竞争做出贡献1.尊重自我服务工作并不低人一等
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