客服中心销售话术销售话术要因时间而异因人而异1优柔寡断的顾客这种人遇事没有主见往往消极被动难以做出决定面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权充满自信地运用推销话术不断向他做出积极性地建议多多运用肯定性用语当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定作为专业的销售员你可以这样说:犹豫带来的损失要远远超过想象之中的如果你不想买什么好处也得不到对吗但如果你想
客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起):1接听:您好凯盛客服2接听非管辖区域其他客服:您好凯盛客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的:对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部:您好凯盛客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意
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淘宝网客服销售话术销售过程:打招呼-------询问商品--------我再考虑一下-------砍价拉------交易--------最后售前礼仪要求:这一点很重要哦网上不象现实你的第一句话就是给你的客户的第一印象真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答
顾客心理与销售话术老年顾客消费心理特点消费习惯稳定消费行为理智 商品追求实用性 消费追求便利要求得到良好的服务 消费需求结构发生变化 较强的补偿性消费心理 忠实顾客发生兴趣邀请试穿炫耀心理—— 多见于功成名就收入颇丰的高收入阶层也见于其他收入阶层中的少数人在他们看来购物不光是适用还要表现个人的财力和欣赏水平表明他们是消费者中的高端消费人群 购买倾向于高档化名贵化复古化
不知是哪个最伟大的推销员说过:推销始于拒绝而销售技巧中最见功夫的是在一开始应对客户拒绝对于客户的拒绝不能用硬的只能象太极高手那样用粘劲用缠劲化解他的拒绝争取说下去的机会这里介绍几种常见的拒绝说辞应对的销售技巧和话术1应对我没时间的销售技巧这是最常见的客户拒绝每每发生在同之初我没时间是客户的借口他只是因为不了解你的产品觉得和你不值得浪费时间而你要告诉他你这是很重要的 推销员:是的
一线销售话术二一 你介绍的这款颜色(款式面料)不适合我1. 在销售的时候自己一定要有自信不要顾客讲不适合就怀疑或者推翻自己的商品其实很多消费者是不知道自己适合穿什么的或者不知道自己穿什么才是最合适的顾客需要引导和心理暗示也许是同意你的推荐但是顾客有其他的顾虑所以拿一些日常的回答方式来推委(比如价格问题等)所以作为终端销售人员首先要自信然后根据不同销售阶段顾客的顾虑从有根有据合情合理的推销
销售话术顾客:你们折扣怎么这么高啊人家都在搞活动再低一点我就拿着了导购:?美女姐您有这样想法我也理解您可能不经常逛我们店我们家的老顾客也很多她们也都知道我们的折扣一直非常稳定而且ⅩⅩ品牌做的是品质和服务不像其他品牌会参加一些商场的活动这样对你们顾客来说也不公平您说对吧以后多光顾我们品牌相信您会慢慢地喜欢我们品牌再且您身材那么好这款衣服简直为您量身定做一样您要是不带着穿的话我真的为您觉得可惜了
服装销售导购员话术服装销售导购员话术开场技巧一:新品新货新款开场的技巧鞋同服装一样每季的货品都有不同因此新季新款的鞋子便成为最大的卖点以下的话术是笔者总结的正确话术:小姐这是我们刚到的秋冬最新款我来给您介绍……(正确开门见山)小姐您眼光真好这双鞋是今年秋冬最流行的…款式穿起来会显得非常与众不同请您试一下这边请(正确新款加赞美)小姐您好这是今年夏天最流行的露趾绑带凉鞋特别符合您的气质穿上后您会显得更
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服装销售中问题经典应对 一退货时顾客会挑衣服的面料颜色或者长短 错:您之前买的时候不是挺好的吗错:不好意思如果不是质量的问题我们是不给退的错:不好意思这不是我们的问题没有办法退错:不会短啊不会长啊颜色很好看啊这面料非常好是进口面料的不会有问题 错:之前您怎么不说呢错:要不帮您改一下 对
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