作为一个座席代表进入座席开始接听客户来电时你的语言表达应该从生活随意型转到座席专业型你在家中在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌发音以及表达的逻辑性 作为座席代表你面对的是每一个各不相同的来电者是个性心境期望值各不相同的个体你既要有个性化的表达沟通又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧以便随时应用尽量正面表述减少负面用语在保持一个积极的态度
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 讲师肢体语言的丰富是最有力的一种辅助一位好的讲师如果能灵活适度的将自己的肢体语言带入课程中不但能突显重点更能引发学员的注意力并提升讲师的个人魅力 内容7声音38肢体语言55成功表达关键要素-----------------------------------美国心理学家艾帕儿 丰富内容强化表达效果让听众留下深刻
核心提示: 语言表达是一种特殊的社会实践活动有着源远流长的历史如果说书面语言是人类语言的第二种基本形态那么口语便是第一种基本形态它能够更直接更感性的表情达意所以重新认识和掌握语言的表达艺术... 语言表达是一种特殊的社会实践活动有着源远流长的历史如果说书面语言是人类语言的第二种基本形态那么口语便是第一种基本形态它能够更直接更感性的表情达意所以重新认识和掌握语言的表达艺术与技巧是我们每
掌握口头语言表达技巧口头语言表达是者思想观点学识理念等的直接体现者要有效地开展活动必须善于运用口头语言表达思想交流感情传播信息这就要求者掌握口头语言表达的规律和技巧努力做到善说与会讲讲究口头语言技巧实际上就是强调者口头语言的五性 针对性者运用口头语言应当根据不同的场合不同的对象不同的目的有针对性地选择引人入胜的话题语言材料和表达方式以达到预期的效果 者讲话时所身临
客户沟通语言表达技巧?????? 当你坐在你的座席开始接听客户来电时你的语言应该从生活随意型转到专业型你在家中在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点在工作环境中就必须养成适合的修辞择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式作为座席代表你面对的是每一个各不相同的来电者个性心境期望值各不
202321746→衣着书面810122023217语言信息2非语言表达的重要性2023217私密空间(<) 朋友空间(-1.3) 社会空间 () 空间(>)时间利用在教学上的建议人们交流的方式(3)☆实物交流 教材——交换信息增加信心 钢笔——减少不安消除紧张 教鞭——传达信息指示重点 其他实物——更具有说服力 如:板刷图片等27手 势3
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